日頃より、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2016年4月発売のブルーレイディスクレコーダー「BDZ-ZT2000/ZT1000/ZW1000/ZW500」において、容量3TB以上の外付けHDD(ハードディスク)をご使用時に下記の症状が発生する場合があることが判明いたしました。
※なお、容量2TB以下の外付けHDDをご使用時には、本症状は発生しませんのでご安心ください。

【症状】
外付けHDDに記録された映像（タイトル）が見られなくなる、またはブルーレイディスクレコーダーが外付けHDDを認識しなくなる

対象製品に容量3TB以上の外付けHDDを接続しご使用されているお客様におかれましては、本症状が発生する前に早急に下記の対応をお願いいたします。
本症状に関しましては、6月下旬までに本体ソフトウェアアップデートにて改善する予定です。準備ができ次第、このページにてお知らせいたします。
下記の対応を行わないと、6月のアップデートによって外付けHDDに記録された映像が見られなくなりますのでご了承ください。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。

- 記 -

【対象製品】
ブルーレイディスクレコーダー
BDZ-ZT2000/BDZ-ZT1000/BDZ-ZW1000/BDZ-ZW500

【製品型名の確認方法】
製品型名は保証書、または本体前面の扉の右下に表記されております。

※本機に複数の容量3TB以上の外付けHDDを登録されている場合は、すべての容量3TB以上の外付けHDDに対して行ってください。
※容量2TB以下の外付けHDDをご使用の場合は上記の対応は一切不要です。継続してご使用いただいて問題ありませんのでご安心ください。

【問い合わせ窓口】

＜個人情報取扱に関して＞
上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるソニーグループ各社（以下、「ソニー」）にて共同で利用させていただきます。また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理する事を徹底します。

なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。

その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。
※このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください（消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます）。
※14さいまでのおきゃくさまは、ほごしゃのかたといっしょに、おといあわせください。