デジタルビデオカメラ ハンディカム
デジタルビデオカメラ ハンディカム
日頃よりソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
「HDR-UX1」および「HDR-SR1」の音声記録不具合につきまして、「アップデートおよび音声修復用ソフトウェア」の提供（下記(2)のお客様ご自身がお手元でおこなっていただく方法）をすでに終了させていただいておりましたが、2015年5月15日をもって、下記(1)の弊社にてハンディカムをお預かりする方法も終了させていただきました。
日頃よりソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
「HDR-UX1」および「HDR-SR1」の音声記録不具合につきまして、下記にご案内しました二通りの修正方法のうち、
「アップデートおよび音声修復用ソフトウェア」の提供（下記(2)のお客様ご自身がお手元でおこなっていただく方法）を終了させていただきました。
日頃よりソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社ハイビジョン“ハンディカム”「HDR-UX1」および「HDR-SR1」におきまして、下記の症状が発生することが判明いたしました。
つきましては、対象製品をご所有のお客様には、下記のとおり対応させていただきますので、【修正方法】をご覧いただきますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
【発生する症状と原因】
ハイビジョンモードで記録した音声を、本体および対応機器にて再生した際にステレオ及びサラウンドにおいて正しい音像にならない症状が発生します。本症状は、本体側のソフトウェアの不具合により、撮影時に適切な音声信号処理がされないことに起因しております。なお、撮影した音声データ自体には欠落はございません。
【対象製品】
HDR-UX1, HDR-SR1
【対象製造番号（シリアル）】
HDR-UX1 : 10001〜39996
HDR-SR1 : 10001〜22794
なお、上記製造番号(シリアル)の範囲内でも一部対象外の製品がございます。
【対象製品の型名・製造番号(シリアル)の確認方法】
製品型名および製造番号(シリアル)は､本体の記載をご確認ください。
【修正方法】
本体ソフトウェアのアップデートおよび撮影済データの修復を以下の二通りの方法にて提供させていただきます。
(1) 弊社にてお預かりする方法
(2) お客様ご自身がお手元でおこなっていただく方法
(1) 弊社にてお預かりする方法
弊社指定の宅配業者が伺い“ハンディカム”本体をお預かりし、本体ソフトウェアのアップデート後、お客様のお宅へお届けいたします。また、ご希望により、撮影済のデータも修復させていただきます。（撮影済みデータの修復サービスのご依頼に際しましては、本文末の「撮影済データ修復のご依頼に際して」をご参照ください。）つきましてはソニーDIコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、“ハンディカム”本体および撮影済みデータのお預かりは11月22日（水曜日）から開始しております。“ハンディカム”本体のソフトウェア修正のみの場合は、お預かり期間は約1週間です
(2) お客様ご自身がお手元でおこなっていただく方法
お客様ご自身でパソコンを使用して“ハンディカム”本体のソフトウェアアップデートおよび撮影済データの修復をおこなっていただけるよう、アップデートおよび音声修復用ソフトウェアを提供させていただきます。
※ファームウェアアップデートプログラム、および音声修復ツールはWindows Vista®/Windows® 7 には対応しておりません。
Windows Vista®/Windows® 7 をお使いのお客様は、(1)の方法にてアップデートおよび撮影済データの修復をおこなっていただきますようお願い申し上げます。
【ファームウェアアップデートツール】ダウンロード
【UX1/SR1 音声修復ツール】ダウンロード
現在ご購入を検討されているお客様におかれましては、既にアップデート済み製品の出荷を開始しておりますので、お買い求めの際には販売店様にてご確認ください。
今後はより一層の品質向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、お願い申し上げます。
本件に関してのお問い合わせにつきましてはソニーDIコールセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします
【この件のお問い合わせ先】
ソニーDIコールセンター
電話番号：0120-669-616 （携帯電話、PHSからもご利用いただけます）
受付時間：月〜金 9:00〜18:00 土・日・祝日 9:00〜17:00 *年末年始を除く
【個人情報の取り扱い】
上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるソニーグループ各社（以下、「ソニー」）にて共同で利用させていただきます。また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理する事を徹底します。 なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。
※このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください（消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます）。
※14さいまでのおきゃくさまは、ほごしゃのかたといっしょに、おといあわせください。
