2002.1.21 AIBOライフ（ERS-310シリーズ用：ERF-310AW01J） AIBOライフ２（ERS-210・220用：ERF-220AW01J）の不具合につきまして 平素はAIBOをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 エンターテインメントロボットAIBO用のソフトウェア（AIBO-ware）として販売しております上記の二製品に不具合があることが判明致しました。大変申し訳ありません。つきましては、この度判明致しました不具合の内容と修正方法につきましてご案内させていただきます。お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。 １．不具合の内容 目標のしぐさができるようになるまでAIBOをトレーニングし、そのしぐさに好きな名前をつけて登録することができる機能「トレーニング」で、名前の登録をユーザーガイドに記載されている通りに行なうことができません。 *「トレーニング」の機能はAIBOライフ（ERS-310シリーズ用：ERF-310AW01J）のユーザーガイドでは６６ページから、AIBOライフ２（ERS-210・220用：ERF-220AW01J）のユーザーガイドでは７２ページから説明されています。 **好きなしぐさをAIBOに教え、１〜４の番号で呼び出すことができる機能（「モーション登録」）については今回の不具合とは関係ありません。ただし、「モーション登録」で教えたしぐさに名前をつける場合、「トレーニング」の機能を使用することになりますので、不具合の影響を受けます。 ユーザーガイドには「１１以上のしぐさに名前をつけると、AIBOは古い名前から忘れていきます。」と記載されています。しかし、不具合のあるソフトウェアでは以下のような形になります。 　 (１) ７つめまでのしぐさには名前をつけることができます 　 (２) ８つめのしぐさにも名前をつけることができますが、次に（９つめの）しぐさの名前を覚えさせると、８つめに覚えさせたしぐさの名前を忘れてしまいます（７つめまでのしぐさの名前は覚えたままです） 　 (３) その後も新しいしぐさに名前をつけるたび、最後につけたしぐさの名前に上書きされてしまいます 　 (４) ７つめまでのしぐさにつけた名前を忘れさせることができません 　 　 ２．不具合の修正方法 不具合の修正はAIBO-wareの"メモリースティック"に修正用のファイルを追加で書き込む方法により行ないます。"メモリースティック"内の不具合の個所のみを修正する処理となります。従いまして、お客様がこれまでAIBOと接してこられた中で蓄積された成長データや学習内容はそのまま残ります。 *修正用ファイルの書き込みに際して、極めて低い確率で"メモリースティック"のデータ破損が発生し、AIBOが起動しなくなる恐れがございます。万が一このようなトラブルが発生した場合、同一製品の新品の"メモリースティック"と交換させていただきます。赤ちゃんの状態からお育て直していただく事となります。予めご了承願います。 修正はAIBOクリニックにて"メモリースティック"をお預かりし、修正用ファイル書き込みを行なう方法で対応させていただきます。方法は以下の通りです。 　 (１) AIBOクリニックにお電話でご連絡をいただき、修正用ファイル書き込みの受付をご依頼下さい。その際、お手元の"メモリースティック"をソニー指定業者がお引取りにお伺いする日時をお取り決めさせていただきます。 　 (２) 受付完了後、AIBOクリニックよりお客様の"メモリースティック"をお預かりするための梱包材、AIBOカルテ、返送用伝票をお送り致します。 　 (３) AIBOカルテに必要事項をご記入の上、"メモリースティック"と共に梱包していただき、お引取りにお伺いするソニー指定業者にお渡し下さい。 　 (４) AIBOクリニックで受領したお客様の"メモリースティック"に対する修正作業を行ないます。 　 (５) 修正の完了した"メモリースティック"はお客様のご指定されるご住所まで、ソニー指定業者がお届け致します。 　 　 　 ＊不具合修正にかかわる、梱包材、送料は弊社にて負担させていただきます。 　 ＊サポートは終了させていただきました 　 　 ３．不具合の該当製品 　 これまでに出荷されたAIBOライフ（ERS-310シリーズ用：ERF-310AW01J）およびAIBOライフ２（ERS-210・220用：ERF-220AW01J）が対象となります。ただし、弊社では既に対策済み製品の製造を開始しており、順次出荷されています。以下のいずれかに該当するものにつきましては、対策済み製品であるため修正の必要はございません。 ＜外箱への表示＞ バーコードラベルの余白に下図のように赤いマーキングが施されているもの。 220AW01 310AW01 ＜"メモリースティック"への表示＞ "メモリースティック"側面の切り欠き部に黒マジックでマーキングが施されているもの。 ＜製品ラベル＞ 製品コードの末尾が"02"のもの。 220AW01 310AW01 この度はAIBO‐wareの不具合でお客様に大変ご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。今後も品質管理に努め、よりよい商品を皆様にご提供できるよう努力してまいりますので、宜しくお願い致します。