最先端の医療技術、最新の美容機器、経験豊富な医師によって、患者様の本来の美しさと健康を取り戻すサポートをされているReO Clinic様。2フロアに分かれたクリニック内で、患者様に安心してより良い施術を受けていただくために、医師やナースなどのスタッフ同士の連携をスムーズにするツールとしてCallsignをご導入いただきました。導入の経緯や使用状況について、院長の宇田 効司様にお話を伺いました。
最先端の医療技術、最新の美容機器、経験豊富な医師によって、患者様の本来の美しさと健康を取り戻すサポートをされているReO Clinic様。2フロアに分かれたクリニック内で、患者様に安心してより良い施術を受けていただくために、医師やナースなどのスタッフ同士の連携をスムーズにするツールとしてCallsignをご導入いただきました。導入の経緯や使用状況について、院長の宇田 効司様にお話を伺いました。
当院は２階建てのクリニックで、かつ患者様のプライバシーを守るため、施術は個室で行っています。患者様には、来院したら受付をしていただき、そのあと個室に移動をしていただいています。そして、医師とナースはそれぞれのフロアや個室を行き来しながら、患者様の対応にあたっています。
1階と2階は螺旋階段でつながっているものの、様子はあまり見えないようになっていますし、もちろん個室は患者様のプライバシーを守るために仕切られています。さらには、患者様に移動していただく際にも、他のお客様に出くわさないように案内にも気を使っています。こうした環境の中でスタッフがより効率的に動くためには、「インカムが必要だ」と思い、Callsignを導入しました。ちなみにいわゆる業務用無線機の専用機も比較検討をしましたが、結果的にはスマホインカムであるCallsignに決めました。
Callsignは、クリニック内の医師とナースのすべてのスタッフが利用しています。
1階と2階のそれぞれにいるスタッフの連携、受付対応のスタッフからお客様対応をするスタッフへの呼びかけ、薬剤や器具の準備をする準備室とお客様に施術をする個室とのやり取りなど、院内のあらゆるところでCallsignで会話がされています。
1階と2階でのやり取りがCallsignでできないとなると、一日に何度も階段を上り下りして人を呼びに行ったり、状況を確認しに行ったりしなければならないので、かなり非効率です。また、患者様の対応をしながら準備室にいるスタッフに、必要な薬剤の準備を指示したり、持ってきてもらえるたりするのも、スタッフとしても効率がいいですし、結果的に患者様をお待たせする時間をなるべく短くすることができるので、とても重要な連携だと思っています。
当院は、美しさや健康を提供するクリニックです。
外装や内装にもこだわり、清潔感や高級感を感じていただけるように、また安心してリラックスをして施術を受けていただくために、落ち着いた雰囲気を大事にしています。
スタッフ同士で呼びかける声や、指示を出す声は、静かなクリニックの空間だとどうしても目立ってしまい、リラックスできなかったり、またプライバシーに関して不安に思われる方もいるかもしれません。
Callsignでやり取りをすれば、スタッフを呼ぶときも大きな声を出さずに済みますし、お客様情報や施術情報なども小声で伝達をすることができるため、クリニックの空間づくりにもとても重要でした。
まず、インカムがスマホで使えるところです。業務用無線機の専用機をインカムとして利用することも検討し、実機でテストをしてみたこともありました。しかし業務用無線機の本体は、黒色で大きく重たいためユニフォームの腰あたりに付けるとどうしても存在感があります。その点Callsignはスマホなので、スリムですしポケットにすっぽり収まるので外から見てもスタイリッシュであり、クリニックの空間にも合っています。
また、業務用無線機の場合は有線接続のイヤホンマイクだったので、胸元に付けるマイクから腰あたりの無線機までのケーブルに引っ掛かってしまうことがありました。
点滴をする時や、ライトを動かす時など、腕を上げて大きく動くことも多いので困っていました。Callsignのヘッドセットは、マイク部分とスマホがBluetoothで接続されているので、マイク部分は胸ポケットに付けてそこからイヤホンのみを耳元につなげているため、腕がケーブルが引っ掛かったりすることがないため、スタッフの動きが非常にスムーズになりました。
さらに、Callsignのインテリジェントノイズフィルターのおかげでインカムでやり取りされる声が業務用無線機の専用機よりも聞き取りやすく、コミュニケーションもよりクリアにできるところも、良いところですね。
欲を言うなら、難しいかもしれませんが、当クリニックのユニフォームに白を基調としたものが多いため、イヤホンマイクも黒だけでなく白っぽい色のラインアップも出るといいなと思っています。
引き続き院内の連携を効率化し、患者様によりよい施術と空間を提供できるようにCallsignを活用していきたいと考えています。また、Callsignはインターネット環境があれば距離は関係なくインカムでコミュニケーションが取れるとのことなので、拠点が別のクリニックと接続して医師やナースが連携することなども考えられるため、より効率的にクリニック運営をするために、いろいろな活用方法を考えていきたいと思っています。
最先端の医療技術、最新の美容機器、経験豊富な医師によって、美容と健康に特化した専門クリニック。患者様本来の美しさと健康を取り戻すサポートをされており、美容に関する最新のトレンドやケアのヒントなど、美しさを追求する方々に有益な情報を提供されています。
■ReO Clinic https://reoclinic.com/
Callsignは無料でアプリのトライアルが可能です。業務用無線機やインカムの代わりに使ってみたい、音質や操作性を確かめたいなど、まずはお気軽にお試しください。トライアル期間中に推奨ヘッドセットのお貸出しも可能です。
