2024年10月1日
当社は、お客様からのご意見・要望に対して、真摯に向き合い誠意をもって対応してまいります。一方で、お客様のご意見・要望が社会通念上相当な範囲を超え、応対する担当者の人格を否定するような言動、暴力、セクシュアルハラスメント等を伴い、担当者の安全や尊厳が損なわれる可能性がある場合においては、毅然とした態度で適切な対応を組織的に行い、担当者およびその健全な職場環境を守ります。
お客様による社会通念上相当な範囲を超える行為には、以下に例示するカスタマーハラスメントだけでなく、正当な理由のない過度な要求（不当要求）も含まれると考えています。これらの行為があったと判断した場合、当社は予告なく対応をお断りする場合がございます。また、当社が必要と判断した場合には、警察・弁護士等にも相談のうえ対処いたしますので、ご理解のほど、お願い申し上げます。
※カスタマーハラスメントの例は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル 
」も参考にしています。また、カスタマーハラスメント及び不当要求の例は、これらに限りません。