パーソナルコミュニケーター
mylo サポート・お問い合わせ
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故障と思われていた症状が設定を変更するだけで改善する場合もあります。
電話する前に準備するもの、確認しておく内容についてご案内します。
- 有償修理時の料金のめやすについて(掲載終了)
- mylo の無償修理規定について
修理を依頼したら、大切なデータをバックアップしてください。バックアップが完了したら必要なものをまとめて準備は完了です。
修理品が到着してからの確認事項についてご案内します。
「故障かな？」と思う症状でも、設定を変更するだけで改善する場合があります。修理を依頼する前に、まずは類似事例がないか確認してください。問題が解決しなかった場合は、『Part2 修理を申し込む』へお進みください。
【STEP1 マニュアルで調べる】
取扱説明書やヘルプファイルを参照し、問題が解決するかどうか確認します。
- リファレンスマニュアルの「故障かな？と思ったら」
- リファレンスマニュアルの関連項目
- ソフトウェアについているヘルプファイル
【STEP2 サポートページで調べる】
ネットコミュニケーションカスタマーリンクホームページではトラブルの解決方法や疑問の解消に役立つ情報やサービスを掲載しています。以下のページで類似事例がないかご確認ください。
- Q&Aよくあるお問い合わせ一覧
- ・アップデートダウンロード
- Web からお問い合わせをする
ネットコミュニケーションカスタマーリンク修理窓口に電話する前に、保証書を用意してください。また、概算修理料金やお支払い方法も事前に確認することができます。
【STEP1 電話をする前に】
ネットコミュニケーションカスタマーリンク修理窓口に電話する前に、保証書を用意しておく必要があります。
【STEP2 修理窓口の受付手順】
ネットコミュニケーションカスタマーリンク修理窓口では、お使いの mylo が故障しているかどうかの診断を行います。修理が必要と診断された場合は、保証期間内であるかどうかの確認後修理受付をさせていただきます。
- ネットコミュニケーションカスタマーリンク修理窓口の電話番号については同梱のスタートアップガイドや保証書にてご確認ください。
【STEP3 概算修理料金と送料】
以下のページから修理料金の目安を確認することができます。
- 有償修理時の料金のめやすについて(掲載終了)
- その箇所のみの故障であれば、通常は記載してある金額内ですが、複数箇所が故障しているなど状態によって金額が変わる場合があります。その場合は、別途再見積りさせていただきます。（見積もり診断料は別になります）
ご自宅までの修理品のお引き取りや梱包、修理完了品のお届けはすべて無料です。
【STEP4 お支払い方法】
現金およびクレジットカードでのお支払いが可能です。
現金払い
お客様が修理完了品をお受け取りになる時に、代金をお支払いいただきます。
修理完了品お届け時に、ソニーマーケティング株式会社（以下「弊社」とします）指定業者が請求させていただきます。
- お支払いには、ご利用者本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
- 必要事項（カード種類、番号、有効期限、氏名、支払い方法）をご記入の上、必ずクレジットカードのご所有者が署名してください。カードの有効期限は、一般的に「月 / 年」の順で記載されていますので、記入時にはご注意ください。例えば、「07/08」と表示されている場合、有効期限は「2008年7月」となります。
- ご利用可能なクレジットカードは、VISA、Master、JCB です。
- カードでのお支払は翌月一括払いのみとなります。
領収書の発行について
現金でお支払いいただいたお客様には、弊社指定の宅配業者より領収証を発行いたします。クレジットカードでお支払いいただいたお客様、または、ソニーマーケティング株式会社名義の領収証をご入用のお客様は、誠に恐れ入りますが、修理お申込み時に、オペレーターまでお申し付けください。
修理を依頼したら、引渡す前に大切なデータをバックアップしてください。バックアップが完了したら、必要なものをまとめて準備は完了です。お客様が梱包する必要はありません。
【STEP1 データバックアップ】
電源が入り、操作できる状態の場合は、大切なデータをバックアップしてください。
データバックアップ方法のご紹介
データのバックアップ方法について、詳しくは以下をご参照ください。
- 本製品付属 mylo Tools のヘルプ「データをバックアップ / 復元する」をご覧ください。
データバックアップのお願い
- 修理サービス提供において、不具合症状の発生・改善などの確認のために必要最小限の範囲で mylo 上のファイルを開いたり、プログラムを起動することがあります。 ただ、それらのファイルを弊社側で複製・保存することはありません。
- 修理をお受けになる前にメモリーなどの記録媒体に記載されています設定やデータはお客様にてバックアップされるようお願いします。 通常、修理を行う際に本体内蔵メモリーなどの記録媒体上の設定やデータを消去いたしますのであらかじめご了承ください。
- 同時にお預かりしたメモリースティック等の周辺機器の設定データやデータ等を排除させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
- その箇所のみの故障であれば、通常は記載してある金額内ですが、複数箇所が故障しているなど状態によって金額が変わる場合があります。その場合は、別途再見積りさせていただきます。（見積もり診断料は別になります）
【STEP2 送るものをまとめる】
弊社指定の宅配業者に引き渡す前に、以下のものを用意し、まとめてください。
- mylo 本体および修理 / 点検対象付属品（ACアダプタなど）
- 保証書（保証期間内の方のみ）
保護シートなどのお願い
お客様にてお貼りいただいた保護シート、プライバシーシート、他シールなどは修理サービス提供において、必要に応じて当方にてはがさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
【STEP3 梱包について】
弊社指定の宅配業者が梱包材を持ってお伺いいたします。お客様が梱包材を用意したり、梱包する必要は一切ありません。
修理完了品が到着したら、「サービス明細書」をご確認ください。次に、電源を入れて正常に動作することを確認し、必要に応じて、バックアップしておいたデータの復元を行ってください。
- 詳しい操作方法は本製品付属 mylo Tools のヘルプ「データをバックアップ / 復元する」をご覧ください。
mylo が正常な使用状態で故障した場合には、弊社の無料修理規定（※）に基づいて無料修理をさせていただきます。mylo ご購入の時に付属している保証書の保証期間はご購入日から 1年です。
保証期間内に正常な使用状態で故障した場合には、弊社の無料修理規定に基づいて無料修理をさせていただきます。
保証期間外の修理は有償となります。保証期間はご購入日から 1年間となります。
保証期間内でも以下の修理は有料となります。
- 使用上の誤り、他の機器から受けた傷害または不当な修理や改造による故障および損傷
（例：お客様による分解・改造など） - お買い上げ後の取り付け場所の移設、輸送、落下などによる故障および損傷
（例：落として液晶部分が割れた、ぶつけて本体に傷がついた、水をこぼしたなど） - 火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、異常電圧などによる故障および損傷
（例：落雷による異常電圧が原因の故障など） - 一般家庭用以外での使用による故障および損傷
- 消耗した部品の交換 （バッテリなど）
- 離島または離島に準ずる遠隔地へ修理品をお引取りまたは配送を行う場合に要する実費
「保証期間内であっても有償となる修理」の詳細は保証書裏面の無料修理規定をご覧ください。
お問い合わせの受付は、メール窓口をご利用ください。
電話窓口につきましては営業を終了させていただきましたので、ご了承ください。
