サポートからのお知らせ
USBポータブルハードディスクドライブ
無償修理対応終了のお知らせ
2013年6月1日
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社
ソニーカスタマーサービス株式会社
2013年2月28日にお知らせしましたとおり、2013年5月31日受付分をもって無償修理対応を終了させていただきました。
USBポータブルハードディスクドライブ
無償修理対応終了の事前お知らせ
（2013年2月28日）
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社
ソニーカスタマーサービス株式会社
2006年8月9日および2006年11月13日に掲載いたしました下記の『ソニー製USBポータブルハードディスクドライブご愛用のお客様へ お詫びと無償修理のご案内』（「下記ご案内」）について、2013年5月31日受付分をもって無償修理対応を終了させていただきます。
下記ご案内で特定された該当シリアル番号の対象製品をお持ちのお客様は、上記期日までに無償修理をお申込みいただきますようお願いいたします。
ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
お詫びと無償修理のご案内
（2006/08/09）
（2008/01/18更新）
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社
ソニースタイル・ジャパン株式会社
ソニーイーエムシーエス株式会社
日頃よりソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
前回下記のご案内をさせていただきましたが、その後の調査により、VGP-UHDP04に関して、特定の条件下でご使用の場合に、非常にまれではありますが、不具合症状が再発する可能性があることが判明いたしました。
これにより、前回ご案内差し上げました該当シリアル番号以外のセットにおいても同様の問題が発生する場合があることを確認いたしましたので、改めてご案内申し上げます。
該当シリアル番号の変更情報に関しましては、以下の対象製品と該当シリアル番号の項をご確認ください。
なお、VGP-UHDM08に関しましては、前回のご案内から変更はございません。
お客様におかれましては、重ね重ねご不便ご迷惑をお掛けいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
日頃よりソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社製の USB ポータブルハードディスクドライブ「VGP-UHDP04 シリーズ/UHDM08」の下記該当製品において、特定の方法（下記 *3 をご参照ください）で本製品を取り外した場合、以後 PC 本体から本製品を認識できなくなりデータが正常に読み取れなくなる症状が発生する場合があることが判明いたしました。
これは、本製品の基板上のハードディスク電源制御回路の不具合によりデータが破損し、以後正常に読み書きができなくなることに起因します。
この不具合を改善するために該当製品をお預かりし無償にて修理させていただきます。ご使用のお客様は、下記窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
この症状の発生を回避するために、本製品の取り外しの際、PC 本体の電源を切って、本製品及び PC の電源が切れていることを確認してから取り外していただくようお願い申し上げます。
お客様に、ご不便ご迷惑をお掛けいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
今後はより一層の品質向上に努めてまいります。引き続きご愛顧のほど、お願い申し上げます。
記
本件に関する問い合わせ窓口
VAIOカスタマーリンクUSBポータブルハードディスクドライブ対応窓口
土日祝日：9：00〜17：00
（年末年始は、土日祝日の営業時間になる場合があります。）
上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサ-ビスのためにのみ、当社が利用、保管させていただきます。
これらの業務を委託する協力会社に当社からお客様の個人情報を開示することがありますが、当該個人情報の厳重な管理を求め、ご了承いただいた目的以外の使用を行いません。
- *1 お預りの際は、お客様ご自身で本製品のバックアップを行い、本製品に付属のワイヤレスキーを2枚とも準備の上、ご連絡ください。
- *2 上記の症状が発生している場合には、ハードディスクも交換となり保存されていたデータは読み出せませんので、あらかじめご了承ください。
- *3 本症状は、「
（タスクバーの通知領域）の
（ハードウェアの安全な取り外し）アイコンを使用して取り外し」で本製品を取り外した場合にまれに発生することがあります。
対象製品と該当シリアル番号
- VGP-UHDM08（2005年9月発売）
1100001〜1102525、1102531〜1102560、1102701〜1102702 - VGP-UHDP04/B（2006年1月発売）カラー：サファイアブラック
1100001〜1100975、1100979〜1100985、1101066〜1101075- * 2006年11月13日追加
1100976〜1100978、1100986〜1101065、1101076〜1101205
1500001〜1500024
- * 2006年11月13日追加
- VGP-UHDP04/N（2006年1月発売）カラー：ホワイトゴールド
1110001〜1110500、1110511〜1110530、1110541〜1110560、1110571〜1110590、1110607、1110610〜1110630- * 2006年11月13日追加
1110501〜1110510、1110531〜1110540、1110561〜1110570、1110591〜1110606、1110608〜1110609、1110631〜1110660、1110681〜1110780、1510001〜1510014
- * 2006年11月13日追加
- VGP-UHDP04/R（2006年1月発売）カラー：ルビーレッド
1120001〜1120098、1120100〜1120290、1120301〜1120315、1120317〜1120320、1120322〜1120324、1120327〜1120330- * 2006年11月13日追加
1120291〜1120300、1120321、1120325〜1120326、1120331〜1120380、1520001〜1520023
- * 2006年11月13日追加
シリアル番号の確認方法
本製品の底面にあるラベルをご確認願います。
