修理を依頼される前に

故障と思われる症状の中には、修理を必要とせず、設定の変更などで解決できるものが多くあります。修理を依頼される前に、下記のご確認をお願いします。

• 「困ったときはどうすればいいの？」をご参照のうえ、お使いのVAIOの症状に合うものがないかご確認ください。

• VAIO Update（VAIO Updateを使う）を利用して、お使いのVAIOが最新の状態かご確認ください。VAIOをアップデート（最新状態に）することにより、お客様のお困りの症状を解決できることがあります。

ヒント

• VAIOサポートページの「故障とお考えの前に」（http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/repair/qa.html）でも、故障と間違いやすい症状や解決方法などについてご案内しています。修理を依頼する前にご確認ください。

修理の流れ

修理を申し込む前の準備

保証書やVAIOカルテ、筆記用具をご用意ください

保証書とVAIOカルテはVAIOに付属しています。「VAIOカルテ」を紛失された場合は、VAIOサポートページ（http://vcl.vaio.sony.co.jp/download/karte/）またはFAX情報サービス（FAXでの問い合わせについて）より入手できます。筆記用具は、修理をお受けする際にお伝えする修理受付番号を控えるのに必要です。

ご注意

• 修理時の代替機はご用意しておりません。

• 保証期間中でも有料になる場合があります。詳しくは保証書の「無料修理規定」をご覧ください。

• ご購入後1か月以降のお申し出によるハードウェアに関する不具合の場合には、修理のみの対応になります。

• 修理料金のお支払いは、現金一括払いのほかに、カードによる分割払いがご利用いただけます。詳しくは「VAIOカルテ」をご覧ください。

• 修理のために交換した故障部品はお客様に返却しておりませんので、あらかじめご了承ください。

• お買い求めいただいたVAIOの保証書規定は日本国内のみ有効です。

ヒント

• 弊社の保証以外に、販売店などの独自の保証に加入されている場合は、そちらの保証内容も確認されることをおすすめします。

• VAIOサポートページで修理規約についてご説明しています。ご確認ください。

データのバックアップをおとりください

修理に出す前に、ハードディスクなどの記録媒体のプログラムおよびデータは、お客様ご自身でバックアップをおとりください。

弊社の修理により、万一ハードディスクなどのプログラムおよびデータが消去あるいは変更された場合でも、弊社は一切責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

データのバックアップをとる方法は、「ファイルやシステム イメージをバックアップする」をご覧ください。

ご注意

• OSが起動しないなど、バックアップができない場合でも、弊社にてバックアップを行うサービスは行っておりません。

修理料金の目安（VAIOサポートページ）

製品別、症状や故障個所別に、修理料金の目安を確認できます。修理に出される前などにお役立てください。

http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/repair/price.html

VAIOカスタマーリンク電話受付混雑状況（修理ご相談）

http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/repair/

修理相談窓口の混雑状況をVAIOサポートページで公開しています。お電話の前にご確認ください。

その他

不具合症状などの確認のために操作をお願いする場合があります。ご使用のVAIOをできるだけお手元にご用意の上、お電話ください。

海外での修理について

お買い求めいただいたVAIOは、VAIO International Repair Service（VAIO国際修理サービス）*の対象機種です。

VAIOのご購入日から1年間は、海外の本サービス対象国および地域においても、保証規定にのっとり、無償で修理を行います。サービス内容やご利用方法など詳しくは、VAIOサポートページ（http://vcl.vaio.sony.co.jp/service/international/index.html）をご覧ください。

^* VAIO国際修理サービス（VAIO International Repair Service）

海外で使用中のVAIOが故障した際に、現地のサービス拠点を修理窓口としてご利用いただけるサービスです。国内での修理と同様に、ご購入から1年間は保証規定にのっとり無料で修理いたします。保証期間終了後の有料修理も承ります。ご利用には、事前にお申し込みが必要です。対象機種と対象国／対象地域をご確認の上、ご利用ください。

修理を申し込む

VAIOカスタマーリンク修理相談窓口

電話番号：0120-60-5599（フリーダイヤル）

※ 携帯電話、PHS、一部のIP電話、海外などからのご利用は 0466-30-3030（通話料お客様負担）

ご注意

• 電話番号はお間違いのないよう、ご注意ください。

• 電話番号は変更になる場合があります。

法人向け修理相談窓口のご案内

「VAIOビジネスクライアントサポートデスク」　（法人のお客様専用）

電話番号：0120-30-6065（フリーダイヤル）

※ 携帯電話、PHS、一部のIP電話、海外などからのご利用は0466-30-3035（通話料お客様負担）

修理窓口に電話をかける

故障症状を確認し、修理が必要な場合、修理品のお引取り手配をいたします。

• オペレーターがお伝えする修理受付番号をお手持ちのVAIOカルテにご記入ください。

ご注意

• ご希望の日時、引取り場所などを調整させていただく場合があります。

お引取り

お引取りまでの準備

以下をあらかじめご用意ください。

• 修理品本体

• VAIOカルテ

• 保証書（保証期間中のみご用意ください。）

• 必要な付属品類

お引取り

ご連絡いただいた翌日以降に、ソニー指定の配送業者が修理品をお客様宅へ引き取りに伺います。

ヒント

• 修理品のお引取り、梱包材の用意や梱包作業、修理後のお届けは、ソニー指定の配送業者が無料で行います。

• 修理品本体は玄関にて手渡しできるよう配線をはずしてご用意ください。

お届け／お支払い（有料の場合のみ）

お届け

修理完了後、ソニー指定の配送業者が修理品をお客様宅へお届けします。

ご注意

• 修理品お届け後のVAIOの設置、設定は、お客様にて行ってください。

お支払い（有料のみ）

修理料金のお支払い方法を「現金払い」で希望されたかたは、お届けした際に配送業者に修理費用をお支払いください。

「修理／お預かり品状況確認」、「修理お預かり情報」について

VAIOサポートページでは、VAIOカスタマーリンクへ直接修理をご依頼されたお客様に、修理状況などをご案内しています。

ご注意

• 販売店経由で点検や修理依頼された場合は、販売店にご確認ください。

• 一部の機種では提供されません。

VAIOサポートページで確認する

修理の進み具合に応じて、「修理品お預かり予定日」、「修理完了予定日」、「修理完了日」の日程をVAIOサポートページ「修理／お預かり品状況確認」でご案内しています。

アクセス方法

http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/repair/index_2.html

かんたんアクセス（詳しい内容やサービスのご利用はこちらから）

1. VAIOサポートページのトップページ（最初の画面）を表示し、「修理のご相談」のリンクを選択する。

2. 表示された画面で「お預かり後の確認」のリンクを選択する。

ヒント

• VAIOサポートページからアクセスするには、VAIOサポートページのトップページ（最初の画面）を表示し、「修理のご相談」−「お預かり後の確認」を選択してください。