電話での問い合わせについて
使いかたに関するお問い合わせ
「使い方相談窓口」のご利用について
2年目以降のお客様によるご利用は有料です。「VAIO使い方有料サポート」をご利用ください。
VAIOご購入日から1年間
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無料
(「製品登録」が必要) |
VAIOご購入日から2年目以降
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有料
(1案件:2,100円) |
また、下記のホームページも合わせてご覧ください。
VAIOサポートページ「電話による使い方などの技術的なお問い合わせ」
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/
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「使い方相談窓口」をご利用いただく前に、VAIOサポートページ「使い方相談サポートご利用規約」をお読みください。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/call/terms.html
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音声ガイダンスの操作手順に従ってクレジットカード情報をご入力いただく場合があります。ただし、ご入力いただいた時点では課金されません。
お問い合わせが有料となる場合は、課金の前にオペレーターよりご案内いたします。
お問い合わせの前にご確認ください
http://vcl.vaio.sony.co.jp/
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/software.html
VAIOに付属していないソフトウェアの場合、それぞれのソフトウェアメーカーにお問い合わせください。
製品を登録する際にご登録いただいた電話番号で、発信者番号通知にてお電話をいただくと、自動的にご登録を確認できます。
非通知設定でおかけいただく場合などは、音声ガイダンスに従って、ご登録の電話番号の入力をお願いいたします。
製品の登録について、詳しくは「製品を登録する」をご覧ください。
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VAIOの型名(保証書または、本体底面のIDラベルに記載されています。)
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VAIOに接続している周辺機器名(メーカー名と型名) (該当する場合のみ)
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エラーメッセージが表示された場合は、表示されたエラーメッセージ (該当する場合のみ)
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VAIOに付属していないソフトウェアを追加した場合は、そのソフトウェアの名前とバージョン(該当する場合のみ)
また、ご質問などに適切に対応するため、通話内容を記録させていただく場合があります。
お問い合わせ先
土曜、日曜、祝日:9時〜17時
年末年始は土曜、日曜、祝日の受付時間となる場合があります。
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フリーダイヤルをご利用になるには、「製品登録」が必要です。フリーダイヤルは「製品登録」後、1〜2時間程度でご利用が可能になります。
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「製品登録」がお済みのお客様には、VAIOご購入日から1年間、「使い方相談窓口」でのサポートを無料でご利用いただけます。
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電話番号はお間違いのないよう、ご注意ください。
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電話番号や受付時間は変更になる場合があります。
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他社製品との接続、ソニーが提供していないOS・ソフトウェア、ソニーで再現できないご使用上の問題点などについては、お答えいたしかねる場合があります。
My Sony Clubお客様窓口
フリーダイヤル:0120-735-106
携帯電話・PHS・一部のIP電話:0466-31-5129
受付時間:平日 9時〜 18時
土曜、日曜、祝日 9時〜 17時
(年末年始は土曜、日曜、祝日の受付時間となる場合があります。)
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VAIOの使いかたについては、VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」までお問い合わせください。
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VAIOの修理については、VAIOカスタマーリンク「修理相談窓口」までお問い合わせください。詳しくは「修理を依頼されるときは」をご覧ください。
VAIOカスタマーリンク電話受付混雑状況(使い方相談窓口)
電話受付の混雑状況を、VAIOサポートページで公開しています。
VAIOコールバック予約サービス
ご希望の日時に、VAIOカスタマーリンク(コールセンター)からお客様へお電話を差し上げるサービスです。日時の予約はインターネットで受け付けております。
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VAIOサポートページのトップページ(最初の画面)を表示し、「電話で問い合わせる」のリンクをクリックする。
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表示された画面で「コールバック予約サービス」のリンクをクリックする。
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本サービスのご利用には、「製品登録」が必要です。該当のVAIOが登録されているMy Sony IDを使ってログインしていただきます。
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VAIOご購入日から1年間、本サービスを無料でご利用いただけます。詳しくは「使いかたに関するお問い合わせ」【詳細】をご覧ください。
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本サービスは、VAIO本体やVAIOアクセサリーの使いかたに関するお問い合わせにご利用いただけます。
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VAIOサポートページのアクセス方法について詳しくは、「VAIOサポートページ」をご覧ください。【詳細】
VAIOリモートサービス
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本サービスをご希望されるお客様は、電話でお問い合わせいただいた際にオペレーターに直接ご相談いただくか、事前に「VAIOコールバック予約サービス」からお申し込みください。なお、お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
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VAIOサポートページのトップページ(最初の画面)を表示し、「電話で問い合わせる」のリンクをクリックする。
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表示された画面で「VAIOリモートサービス」のリンクをクリックする。
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VAIOサポートページのアクセス方法について詳しくは、「VAIOサポートページ」をご覧ください。