2010年1月27日（更新）
2009年9月（更新）
2009年6月19日
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社
ソニーカスタマーサービス株式会社 |
平素は、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社製 “ウォークマン”NW-X1050/X1060専用クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣ におきまして、衝撃を受ける場所によっては、軽度の衝撃でもケースがはずれ、“ウォークマン”本体が脱落する可能性があるため、販売を一時停止し、お客様にはご使用をお控えくださるようお願いしておりましたが、改善品の生産を開始いたしましたので、改めてお知らせ申し上げます。
つきましては、6月19日より改善品の無償交換の受付を開始させていただきますので、 ｢CKH-NWX1000｣ をご購入いただきましたお客様は、下記受付期間内に、下記コールセンターまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
改善品は、7月上旬から順次、お客様の元へ送付させていただきます。なお、すでに仮受付をさせていただきましたお客様は、再度弊社にご連絡いただく必要はございません。
改善品は構造変更により、ケースの装着方法が変更されております。あらかじめご了承ください。 |
| 【 現行品 】 |
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【 改善品 】 |
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| ※ |
本写真は、ブラックスモーク色のものです。
改善品には、ケース取りはずしの際コインなどを差し込む溝があります。 |
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| 【 現行品パッケージ 】 |
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【 改善品パッケージ 】 |
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| ※台紙の印刷内容が変更されています。 |
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また、現在、一時停止させていただいております弊社製 “ウォークマン”NW-X1050/X1060専用クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣ の販売につきましては、7月上旬を目処に改善品にて再開させていただきます。
お客様には、ご迷惑をお掛け致しますことを深くお詫び申し上げますとともに、上記対応にかかるご理解とご協力を賜わりますよう、よろしくお願い申し上げます。
本件に関してのお問い合わせにつきましても、下記コールセンターまでご連絡ください。
【 受付期間 】 2009年 6月19日より2010年 1月26日まで
【 お問い合わせ先 】
2010年1月26日をもって、ウォークマン専用コールセンターでの改善品との無償交換の受付を終了させていただきました。今後は、指定のソニーサービスステーションにて無償交換対応をさせていただきますので、下記 ｢修理相談窓口｣ にご連絡ください。
修理相談窓口
●フリーダイヤル…0120-222-330
上記にご連絡いただき、最初のガイダンスが流れている間に
「301」 + 「＃」を押してください。直接、担当窓口におつなぎします。
●携帯電話・PHS・一部のIP電話等からご連絡いただく場合…0466-31-2511（有料）
| 受付時間： |
9時〜18時（月曜〜金曜）
9時〜17時（土曜、日曜、祝日）
＊年末年始を除く |
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上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ、ソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社、ソニーカスタマーサービス株式会社の3社（以下、「ソニー」）にて共同で利用させていただきます。
また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄についてはソニーと同様に管理を徹底させます。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。
その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。 |
| ※ |
このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください。（消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応ができない場合がございます。） |
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