ソフトウェアのインストールに失敗している可能性があります。インストーラーを使ってもう一度ソフトウェアをインストールしてください。取り込んだデータは引き継がれます。

上記に当てはまらない場合は、ペンやクリップなどで“ウォークマン”のRESETボタンを押してからUSB接続をし直してください。