第1条　規約の適用

• 1. 本規約は、ソニーマーケティング株式会社（以下「当社」といいます）が提供する、4Kホームシアタープロジェクター製品（型名：VPL-VW1000ES）（以下「対象ソニー製品」といいます）向けの製品アップグレードサービス（以下「本サービス」といいます）に適用される条件を定めるものです。
• 2. 当社は、本規約に従ってお客様に本サービスを提供させていただきますので、あらかじめ本規約にご同意をいただいた上で、本サービスをご利用くださいますようお願いいたします。
• 3. 本規約に定めるほか、当社は、ホームページ・電話などで当社がご案内する本サービスの条件（以下「ご案内条件」といい、次条以降「本規約」には「ご案内条件」も含むものとします）を定めております。本規約とご案内条件は一体として本サービスに適用されますので、お客様はあらかじめご案内条件の内容もご確認いただき、ご同意のうえ本サービスをご利用ください。なお、本規約の定めとご案内条件の定めとが矛盾・抵触する場合は、本規約の定めが優先するものとします。
• 4. 本サービスは、当社が提供する各種の修理サービス（第12条第１項に基づく無料修理を除く）を含みませんので、本サービスの過程において当該修理サービスをご希望になることがあった場合でも、当社所定の条件に従い、別途修理サービスの申込みが必要となります。

第2条　規約対象

• 1. 当社は、日本国内で販売された対象ソニー製品について、当社において本サービスの提供が可能と判断する場合に、お客様に対して本サービスを提供いたします。
• 2. 当社は、日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として本サービスを提供いたします。
• 3. お客様が対象ソニー製品の販売店その他の第三者（以下「販売店等」といいます）の独自の延長保証に加入されている場合、延長保証適用の可否（本サービスの利用後の延長保証適用の可否を含む）については、当社への本サービスのお申込みの前に、お客様において販売店等にご確認ください。販売店等の延長保証および当該延長保証に基づく修理等のサービスは、お客様と販売店等との取り決めになりますので、当社がその内容等につき責任を負うものではなく、本規約は適用されません。

第3条　契約の成立

• 1. 本規約に基づく本サービスに関する契約は、お客様が本サービスの利用をご希望になる対象ソニー製品（以下「本依頼品」といいます）について、当社ホームページその他でご案内する当社所定の方法により本サービスをお申込みになり、当社において必要事項および本サービス提供の可否等を確認の後、当社がお客様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。
• 2. 当社は、本規約に定める場合のほか、お客様のご依頼の内容、方法その他の事情によって本サービスを提供できない場合があり、当社の任意の判断でご依頼をお断りする場合がございますので、ご了承ください。

第4条　本サービスの目的

• 当社は、当社所定の方法による製品アップグレードを本依頼品に施す（当該施しを、以下「本アップグレード作業」といいます）ことを目的として、本サービスを提供いたします。本アップグレード作業は、お客様の利用目的や機能・性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることを保証するものではありません。
  また、本依頼品の点検作業の結果、その状態・状況によっては本アップグレード作業ができない場合がありますのでご了承ください。

第5条　本サービスの手続き

• 1. 本サービスのお申込み・お手続きについては当社ホームページなどでご確認ください。
• 2. 当社が本依頼品をお預かりする前に、お客様により本依頼品に取り付けられた一切のもの（以下「付加物」とします）を本依頼品から取り外してください。
  なお、本依頼品に付加物が取り付けられた状態で、お客様が本依頼品を当社にお引渡しされた場合、当社は、本サービスの過程で、付加物に生じうる汚損、破損、紛失その他付加物に関連して生じうる一切の損害につき責任を負いかねます。

第6条　無料修理との関係

• 本サービスは、当社が発行する製品付属の保証書および（もし加入されていれば）当社が提供する延長保証（以下、これらを総称して「ソニー保証書等」といいます）に基づくサービスの対象ではなく、本サービスに対してソニー保証書等は適用されません。
  ただし、本アップグレード作業の施された本依頼品の修理については、保証期間の残存期間があればその期間中、本アップグレード作業の施された箇所も含めて、ソニー保証書等の規定が適用されます（当社は、ソニー保証書等の規定に従い当該本依頼品を無料で修理させていただきます。なお、保証期間内でも、無料修理の対象とならない場合がありますので、ソニー保証書等の規定を予めよくご確認ください。ソニー保証書等の無料修理の対象とならない場合は、当社の定める修理規約に基づき有料で修理をいたします）。

第7条　本サービスに関する業務委託

• 当社は、当社の判断と責任のもとで、協力会社に本サービス（これに付随関連する業務を含みます）の全部または一部を委託する場合がございます。

第8条　料金について

• 1. 本サービスの料金（基本料金、その他の費用を含み、以下「サービス料金」といいます）は当社規定料金を適用します。サービス料金の概算額は当社ホームページでも確認することができますが、状況・条件により実際の料金が異なる場合がございますので、本サービスをご依頼の際に、別途当社所定の窓口（当該窓口がご案内する当社の出張担当者等の場合があります）へご確認ください。
• 2. サービス料金について、（1）お客様が当社からの見積り連絡を不要とされる場合、または、（2）お客様から予めご希望の金額（上限金額）をご指定いただいており、当社の見積りの結果ご指定金額以下であることが確認できた場合には、当社はあらためてご連絡させていただくことなく、本アップグレード作業等に着手いたします。なお、当社の見積りの結果、ご指定金額を超えることが判明した場合はサービス料金の見積額をご案内いたしますので、当該金額での本サービスの提供をご希望されるか否かをお知らせください。お客様が当該金額での本サービスの提供を希望されない場合には、本サービスのご依頼をキャンセルしたものといたします。
• 3. サービス料金として、基本料金の他に次の各号に定める費用が発生します。本サービスをご依頼の際に当社の担当者にご確認ください。
  • （1）出張費用
    • 出張による対応がある場合には、基本料金の他に当社所定の出張費用をご負担いただきます。
  • （2）遠隔地出張費用
    • 離島または離島に準ずる遠隔地への出張による対応がある場合は、前号の費用に加えて遠隔地出張費用をご負担いただきます。（実費）
  • （3）配送料
    • 引取対応、宅配対応がある場合には配送料をご負担いただきます。
  • （4）その他当社が定め別途ご案内する費用
• 4. 本アップグレード作業等を行わなかった場合にも、次の各号に定める費用が発生します。予めご了承ください。
  • （1）見積キャンセル料
    • お客様のご依頼によりサービス料金の見積りを行った後、お客様のご都合で本サービスのご依頼をキャンセルされる場合に、見積キャンセル料をご負担いただきます。
  • （2）出張費用・遠隔地出張費用
    • 出張による対応のため当該対応担当者が訪問している場合は、出張費用をご負担いただきます。遠隔地出張費用が発生している場合は、これもご負担いただきます。
  • （3）点検費用
    • 点検作業（もしあれば、本アップグレード作業前に行う取外し作業を含む）の結果、当社が取外し・取付けが困難または本アップグレード作業を施すことができないと判断したために、本アップグレード作業等の措置を行わなかった場合には、点検費用をご負担いただきます。
• 5. 見積書の作成・発行には、別途料金がかかります。

第9条　代替機器の提供について

• お客様より本依頼品をお預かりしている間の代替機器や貸出機などの提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対して、これらの機器の提供の義務を負いません。

第10条　交換部品の取扱い

• 本サービスの提供による部品交換の際に取り外した本依頼品の部品を当社にて回収させていただきます。回収した部品は当社の所有物として、当社の判断により、再生、利用または廃棄等をおこないますので、あらかじめご了承ください。

第11条　本サービスの提供期間

• 当社は、当社所定の期間中に第3条第1項に従い本サービスをお申込みになられたお客様のご依頼について、同項に基づく契約が成立した場合に限り、本サービスを提供させていただきます。

第12条　本アップグレード作業後の保証等について

• 1. 当社がおこなった本アップグレード作業において、本アップグレード作業の完了日から3ヶ月以内に本依頼品の本アップグレード作業が施された箇所が故障し、修理を要すると当社が判断したものについては、故障した日から１週間以内に当社に修理のご依頼をいただいた場合、当社所定の手続きに従い無料で修理をおこないます。
• 2.  前項の規定にもかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合は、有料となります。
  • （1）使用上の誤り、他の機器から受けた障害または不当な修理や改造により故障または損傷した場合
  • （2）お買い上げ後の移設、輸送、落下などにより、故障または損傷した場合
  • （3）火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、異常電圧などにより、故障または損傷した場合
  • （4）業務用など、一般家庭用以外での使用により故障または損傷した場合
  • （5）消耗・摩耗した部品の交換、汚損した部品の交換
• 3. 本アップグレード作業の施された本依頼品を、本アップグレードが施される前の製品仕様に戻す類いの作業は本サービスに含まれず、また、いかなる場合であっても、当社はお客様に対して、かかる作業の義務を負いません。

第13条　依頼品の保管

• お客様からお預かりした本依頼品の本アップグレード作業が完了した場合、本依頼品に本アップグレード作業を施すことなく返却する場合、その他お客様に本依頼品をお返し可能な日程をお知らせしている場合に、当社が本依頼品をお預かりした日から起算して6か月間（以下「保管期間」とします）を経過した時点でお客様に本依頼品をお受け取りいただけていない場合、お客様は、サービス料金に加えて、本依頼品の保管に要した費用（保管場所までの輸送費用を含むがこれに限られない）および、本依頼品の処分に要した費用の一切を、当社の請求に従い、速やかに当社に支払うものとします。なお、保管期間が経過した時点で、お客様に本依頼品をお受け取りいただけていないときには、当社は、お客様からお預かりした本依頼品を当社所定の方法にて処分できるものとします。

第14条　連絡先の変更

• 1. 転居などにより、お客様の住所・連絡先等が本サービスの提供が完了する前に変更になる場合には、速やかに当社へご連絡をお願いいたします。
• 2. 当社は、送付した郵便その他の配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた住所にあてて送付したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。

第15条　データの取扱い

• 1. 当社は、本依頼品の記録装置・記録媒体（以下「記録媒体等」といいます）に記録されたデータ（お客様が設定した各種の設定内容、ランプ使用時間の情報等を含み、以下「記録データ」といいます）を必要に応じて本サービスの過程で閲覧・実行する場合がありますが、本サービスの目的以外に使用いたしません。
• 2. 本サービスの提供の過程で、当社は、本アップグレード作業における当社の必要な範囲で、記録データについての複製・バックアップや復元作業等を行いますが、当該範囲を超えてかかる複製・バックアップや復元作業等は一切行いませんので、ご了承願います。
• 3. 本アップグレード作業のために必要と当社が判断する場合、本依頼品の記録媒体等の初期化、工場出荷時の状態にする作業等をおこなわせていただきます。その際、お客様が設定した各種設定内容、ランプ使用時間の情報等は失われます。必要な各種の設定内容、ランプ使用時間の情報等は、あらかじめお客様にて書面等にお控えいただくようお願い致します。
• 4. 本アップグレード作業にあたっては細心の注意を払いますが、前項以外の場合（本アップグレード作業における当社の必要な範囲での複製・バックアップや復元作業等の場合を含む）であっても、本サービスの過程で記録データの破損・消失等が生じる場合があります。当社は、記録データの破損・消失等についての責任は負いかねますので、ご了承願います。

第16条　個人情報取扱い

• 当社は、本サービスの過程で、当社にご提供いただいた氏名・住所等のお客様の情報およびお客様がサポートおよびサービス等をご利用した際に当社が記録する履歴（以下、これらを総称して「お客様の個人情報」とします）について、次の定めに従い取り扱います。

• 1. お客様の個人情報の利用目的
  お客様の個人情報は、以下の目的にのみ利用させていただきます。法令により認められた場合を除き、あらかじめお客様のご同意をいただくことなく、以下の目的以外で利用することはありません。
  • （1）本サービスのご提供（本依頼品の本アップグレード作業、サービス料金の決済等）
  • （2）製品保証、修理などに関するユーザーサポートのご提供
  • （3）商品の開発およびサービス・ユーザーサポートの向上のための参考
  • （4）当社のサービスに関するご意見やご感想の提供をお願いするため
  ※お客様の個人情報をご提供いただけない場合は、利用目的に基づくお客様へのご案内等がおこなえない場合があります。
• 2. お客様の個人情報の共同利用について
  当社は、前項の利用目的の達成のため、お客様の個人情報をソニー株式会社、ソニーイーエムシーエス株式会社、ソニーカスタマーサービス株式会社、およびソニービジネスソリューション株式会社と共同利用させていただく場合がございます。なお、この場合の個人情報の管理責任者は当社です。
• 3. お客様の個人情報の安全管理
  当社は、お客様の個人情報を正確・最新の内容に保つように努め、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失、き損などを防止するため、現時点での技術水準に合わせた必要かつ適切な安全管理措置を講じます。なお、当社は、利用目的の達成により保管の必要がなくなったと判断した場合、お客様の個人情報を速やかに消去いたします。
• 4. お客様の個人情報の提供について
  以下の場合を除き、あらかじめお客様のご同意をいただくことなく、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
  • （1）お客様に同意いただいた利用目的の達成のために、必要な業務を当社が他社に委託した場合で、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要な場合
    （なお、当社は委託先を十分な個人情報セキュリティ水準にあることを確認のうえ選定し、契約等を通じて、必要かつ適切な監督をおこないます）
  • （2）司法機関または行政機関から法令に基づく要請を受け、要請理由が妥当と判断した場合
  • （3）人の生命、身体、財産を保護するために提供する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
  • （4）合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継の場合
• 5. お問い合わせ及びその他のご連絡
  このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、またはユーザーサポートの提供の停止を希望される場合には、本サービスをお申込みになりました各窓口までご連絡ください。可能な限り速やかに対応いたします。
• 6. 個人情報の保護管理者
  • ソニーマーケティング株式会社
    パーソナルインフォメーションマネジメント委員長

第17条　損害賠償

• 1. 当社が本サービスの提供について負う責任は、当社の故意・重過失の場合を除き本規約に定める事項・内容に限られるものとし、特別な事情からお客様に生じた損害、お客様の逸失利益、第三者からお客様になされた賠償請求に基づく損害、その他お客様が本依頼品の故障・不具合等により当該製品を使用できなかったことによる損害については一切の責任を負わないものとします。なお、当社が本依頼品をお預かりしている期間に、汚損、破損等が生じた場合、当社は原則として当社の定める修理規約に基づく修理をもって対応いたします。
• 2. 本サービスの提供に関し、当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意・重過失の場合を除き、当社の責任は本依頼品の価値に相当する金額を上限とします。なお、本依頼品の値は、減価償却後の残存価値、または損害発生時に市場で販売されている同等の性能の商品の価格を基準として算出するものとします。

第18条 反社会的勢力との関係排除

• お客様が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」という）第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人）であることが判明した場合には、当社はかかる事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

第19条　その他

• 1. お客様ご自身が貼られたシールや液晶保護シート類、外筐部品に施されたカラーリング等の原状復帰はいたしかねます。
• 2. 本規約は、日本国内においてのみ有効です。また本規約により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約に定めのない事項については、別途協議の上これを決定するものとします。
• 3. 本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。

第20条　規約変更

• 1. 当社の判断で本規約を変更させていただくことがあります。ご依頼の時点の規約が適用となりますので、本サービスをご依頼いただく場合には、必ずその時点で適用される本規約を事前にご確認ください。
• 2. 本規約の変更後においても、本規約の変更前にご依頼いただいた本サービスの提供については、変更前の本規約が適用されます。