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サポート

スマートフォンXperia 10 V SO-52D, Fun Edition SO-52D, SOG11, A302SO, XQ-DC44
補聴器設定メニューの誤表示に関するお知らせ

2025年4月25日更新
2025年4月11日更新
2025年4月9日
ソニーグループ株式会社
ソニー株式会社

平素よりXperia製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

スマートフォン「Xperia 10 V」におきまして、Android 15にアップグレード後、設定メニュー内に補聴器設定メニューが誤って表示されることが判明いたしました。当該製品はAndroid Streaming for Hearing Aids（ASHA）に対応していないため、補聴器設定メニューから設定いただいても、補聴器とのペア設定はご利用いただけません。

つきましては、補聴器設定メニューを削除するソフトウェアアップデートの実施を予定しております。当該Xperia製品をお持ちのお客様におかれましては、最新のソフトウェアに更新したうえでのご使用をお願い申し上げます。ソフトウェアのリリース時期はお買い上げの通信事業者によって異なる場合があります。詳細のソフトウェアのリリース時期については、通信事業者から販売されたモデルは「ソフトウェアアップデート、バージョンアップなど、製品・サービスに関する重要なお知らせ」を、SIMフリーモデルは「ソフトウェア更新情報」をご確認ください。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

対象機種

  • Xperia 10 V SO-52D（株式会社NTTドコモ向け）
  • Xperia 10 V Fun Edition SO-52D（株式会社NTTドコモ向け）
  • Xperia 10 V SOG11（KDDI株式会社向け）
  • Xperia 10 V A302SO（ソフトバンク株式会社向け）
  • Xperia 10 V XQ-DC44

アップデート手順

  1. ソフトウェアアップデートを行う前に
    • ソフトウェア更新の際は大量のデータをダウンロードする場合があります。データ通信料が発生しないように、Wi-Fi環境での実施をおすすめします。
    • 本機の状況(故障・破損・水濡れ等)によっては、保存されているデータが破損・消失することがあります。必要なデータは、ソフトウェアアップデート前にバックアップしておくことをおすすめします。なお、データが破損・消失した場合の損害につきましては、当社は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  2. ソフトウェアアップデート時のご注意
    • ソフトウェアアップデートが完了するまで、本機は使用できません。アップデートには時間がかかることがあります。
    • 電波状態のよい所で、移動せずに操作してください。また、電池残量が十分ある状態で操作してください。アップデート途中に　電波状態が悪くなる、または電池残量がなくなると、アップデートに失敗することがあります。アップデートに失敗すると本機が使用できなくなることがあります。
    • ソフトウェアアップデート中は、本機からほかの機器を操作できません。
  3. ソフトウェアアップデート手順
    • SO-52D, Fun Edition SO-52D, SOG11, A302SO
      「設定」アプリ→［システム］→［システムアップデート］→以降、画面指示に従う。
    • XQ-DC44
      「設定」アプリ→［システム］→［ソフトウェア更新］→以降、画面指示に従う。
【アップデート後のソフトウェアバージョン】
機種名 ソフトウェアバージョン
SO-52D 68.2.A.3.5
Fun Edition SO-52D 68.2.A.3.5
SOG11 68.2.A.3.5
A302SO 68.2.A.3.5
XQ-DC44 68.2.A.3.5

ソフトウェアバージョン（ビルド番号）の確認方法

「設定」アプリ→［デバイス情報］→［ビルド番号］

本件に関するお問い合わせ

スマートフォン相談窓口

個人情報の取り扱い

 上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるソニーグループ各社（以下、「ソニー」）にて共同で利用させていただきます。また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理する事を徹底します。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。

その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「プライバシーポリシー」および「個人情報の保護に関する法律に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。

※このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください（消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます）。

※14さいまでのおきゃくさまは、ほごしゃのかたといっしょに、おといあわせください。

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