ソニーストア店舗 スタッフインタビュー

ソニーストアのスタイリストに求められているのは、「ヒアリング力」「提案力」「コミュニケーション力」だと考えています。

お店にいらっしゃるお客様のニーズに合わせて、最適な「製品選びのお手伝い＝スタイリング」をするのが私たちの仕事です。聞かれたことをそのまま答えるだけでは務まりません。

何より大切になってくるのが、お客様の本来的なニーズを引き出すための「ヒアリング力」。そして、そのニーズにぴったりな「提案」ができれば、自然とお客様には満足していただけると思います。もちろん「コミュニケーション力」も大事。お客様に寄り添った接客の積み重ねがよりよいお店づくりにつながるのかなと思います。

まだ新人だった頃、新製品の展示を考えていて煮詰まった際に当時の店長からこう言われました。

「今までと同じことをしていても大きな成果は上げられない。時には大きな変化も必要だ」と。

当時の自分に声をかけられるならあの時の店長と同じことを言いますし、「何でもチャレンジしてみたらいいよ」と背中を押してあげたいですね。もちろん、これから一緒に働く新しいチームメンバーにも同じことを伝えたいと思います。