| Part1：故障かなと思ったら |
「故障かな？」と思う症状でも、設定を変更するだけで改善する場合があります。
修理を依頼する前に、まずは類似事例がないか確認してください。
問題が解決しなかった場合は、『Part2 修理を申し込む』 へお進みください。
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【STEP1 マニュアルで調べる】
- 取扱説明書やヘルプファイルを参照し、問題が解決するかどうか確認します。
- 取扱説明書の「故障かな？と思ったら」、「困ったときには」
- 取扱説明書の関連項目
- ソフトウェアについているヘルプファイル
- 【STEP2 サポートページで調べる】
- ネットコミュニケーションカスタマーリンクホームページではトラブルの解決方法や疑問の解消に役立つ情報やサービスを掲載しています。
以下のページで類似事例がないかご確認ください。
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| Part2：修理を申し込む |
ネットコミュニケーションカスタマーリンク修理窓口に電話する前に、保証書やクリエカルテを用意してください。
また、概算修理料金やお支払い方法も事前に確認することができます。
- 【STEP1 電話をする前に】
- ネットコミュニケーションカスタマーリンク修理窓口に電話する前に、保証書やクリエカルテなどを用意しておく必要があります。
- 【STEP2 修理窓口の受付手順】
- ネットコミュニケーションカスタマーリンク修理窓口では、お使いのクリエが故障しているかどうかの診断を行います。
修理が必要と診断された場合は、保証期間内であるかどうかの確認後修理受付をさせていただきます。
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ネットコミュニケーションカスタマーリンク修理窓口の電話番号については同梱の取扱説明書や保証書、クリエカルテにてご確認ください。
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- 【STEP3 概算修理料金と送料】
- 概算料金
以下のページから修理料金の目安を確認することができます。
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その箇所のみの故障であれば、通常は記載してある金額内ですが、複数箇所が故障しているなど状態によって金額が変わる場合があります。
その場合は、別途再見積りさせていただきます。
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送料
ご自宅までの修理品のお引き取りや梱包、修理完了品のお届けはすべて無料です。
- 【STEP4 お支払い方法】
- 現金およびクレジットカードでのお支払いが可能です。
現金払い
お客様が修理完了品をお受け取りになる時に、代金をお支払いいただきます。
修理完了品お届け時に、ソニーマーケティング株式会社（以下「弊社」とします）指定業者が請求させていただきます。
クレジットカード
- お支払いには、ご利用者本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
- 必要事項（カード種類、番号、有効期限、氏名、支払い方法）をご記入の上、必ずクレジットカードのご所有者が署名してください。
カードの有効期限は、一般的に「月 / 年」の順で記載されていますので、記入時にはご注意ください。例えば、「07/08」と表示されている場合、有効期限は「2008年7月」となります。
- ご利用可能なクレジットカードは、VISA、Master、JCB です。
領収書の発行について
現金でお支払い頂いたお客様には、弊社指定の宅配業者より領収証を発行致します。
クレジットカードでお支払い頂いたお客様、または、ソニーマーケティング株式会社名義の領収証をご入用のお客様は、誠に恐れ入りますが、修理お申込み時に、オペレーターまでお申し付けください。
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| Part3：引渡しの準備をする |
修理を依頼したら、引渡す前に大切なデータをバックアップしてください。
バックアップが完了したら、必要なものをまとめて準備は完了です。
お客様が梱包する必要はありません。
- 【STEP1 データバックアップ】
- 電源が入り、操作できる状態の場合は、大切なデータをバックアップしてください。
データバックアップ方法のご紹介
データのバックアップ方法について、詳しくは以下のページをご参照ください。
データバックアップのお願い
- 修理サービス提供において、不具合症状の発生・改善等の確認のために必要最小限の範囲でクリエ上のファイルを開いたり、プログラムを起動することがあります。ｖ
ただ、それらのファイルやプログラムを弊社側で複製・保存することはありません。
- 修理をお受けになる前にメモリー等の記録媒体に記載されていますプログラムやデータはお客様にてバックアップされるようお願いします。
通常、修理を行う際に本体内蔵メモリー等の記録媒体上のプログラムやデータを消去いたしますのであらかじめご了承ください。
- 同時にお預かりしたメモリースティック等の周辺機器の設定データやプログラム等を排除させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
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弊社の修理によって、メモリ等のプログラムやデータの一部または全部が消去、変更されても弊社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。
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- 【STEP2 送るものをまとめる】
- 弊社指定の宅配業者に引き渡す前に、以下のものを用意し、まとめてください。
- クリエ本体および修理/点検対象付属品（AC アダプタなど）
- 保証書（保証期間内の方のみ）
- クリエカルテ
保護シートなどのお願い
保護シート、プライバシーシート、他シール等はあらかじめお客様にてはがしていただけますようお願いします。修理サービス提供において、保護シート等がクリエ上にある場合、当方にてはがさせていただきます。はがしましたお客様の保護シートは、台紙に貼り付けて返却いたします。
- 【STEP3 梱包について】
- 弊社指定の宅配業者が梱包材を持ってお伺いいたします。お客様が梱包材を用意したり、梱包する必要は一切ありません。
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| Part4：修理状況の確認 |
修理に出したクリエの状況を Web ページで確認したり、修理完了品が到着してから確認する内容についてご案内します。
- 【STEP1 修理 / お預かり品状況確認】
- お預かり修理品情報サービスでは、修理状況を Web 上でご案内しております。
お客様の修理品の情報が他の方から見られることはございません。
- 【STEP2 修理完了品が到着したら】
- 修理完了品が到着したら、「サービス明細書」をご確認ください。
次に、電源を入れて正常に動作することを確認し、必要に応じて、バックアップしておいたデータの復元を行ってください。
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