困ったときは（Q&A）

充電・電源（バッテリー）

故障かと思ったら

• Bluetoothヘッドホンの電源が入らない
• Bluetoothヘッドホン・イヤホンの充電ができない
• バッテリーの持続時間が短い
• 左右（L側とR側）のヘッドホンでバッテリーの残量が異なる
• ワイヤレス充電の途中で充電ケースのランプが赤点滅する（WF-1000XM4/WF-1000XM5）
• ランプ表示でヘッドホンや充電ケースの状態を確認する

Bluetooth接続

故障かと思ったら

• Bluetoothヘッドホンでペアリングできない
• Bluetooth機器とペアリングできない、またはペアリング後にヘッドホンから音が出ない
• ランプ表示でヘッドホンや充電ケースの状態を確認する

機能・使いかた

• スマートフォンやウォークマンと接続する
• パソコンと接続する
• ブラビアにヘッドホンを無線（Bluetooth）でつなぐ
• パソコンのビデオ通話でワイヤレスヘッドホンを使う
• Bluetoothヘッドホンのペアリングを解除する方法（Android／iOS／Windows／Mac）

音

故障かと思ったら

• Bluetooth機器とペアリングできない、またはペアリング後にヘッドホンから音が出ない
• Bluetoothヘッドホンから音が出ない、または片側から音が出ない
• Bluetoothヘッドホンの音が途切れる、またはノイズがでる
• 有線ケーブル接続ヘッドホンの音が出ない、音が途切れる、ノイズが発生する
• 音楽再生中にヘッドホンの音が途切れやすい、またはノイズが入る

機能・使いかた

• 音声が映像よりも遅れて聴こえる
• 音声ガイダンスが聞こえない（WF-1000XM5）
• 外音コントロールのモード（ノイズキャンセリング／外音取り込み機能）が勝手に変わる／使用中に「ポーン」という音がすることがある

ノイズキャンセリング

故障かと思ったら

• Blutoothヘッドホンのノイズキャンセリング効果が得られない
• ヘッドホンで通話時にノイズキャンセリング機能が効かない、ホワイトノイズ（”シー”というノイズ）が発生する
• ヘッドホンを使用中に電源が切れる、音が出なくなる、タッチセンサーが操作できなくなる、音がモノラルになる、音質が悪くなる、接続が切れる、ノイズキャンセリングが効かなくなる
• 本体ソフトウェアアップデート後、ノイズキャンセリングの効果が弱くなった（WF-1000X、WF-1000XM3、WH-1000XM2、WH-1000XM3、WH-1000XM4 、WI-1000X）

機能・使いかた

• ノイズキャンセリング機能や外音取り込み機能、またはスピーク・トゥ・チャットを使用中に、機能が効かなくなることがある

音声アシスト機能

機能・使いかた

• Googleアシスタントを使用する
• Amazon Alexaを使用する

ヘッドホンアンプ

故障かと思ったら

• 本機の充電ランプが赤色に点滅し充電できない（PHA-2A、PHA-3）

機能・使いかた

• USB Type-C接続端子を持つXperiaとの接続方法（PHA-1A）
• USB Type-C接続端子を持つXperiaとの接続方法（PHA-2）
• USB Type-C接続端子を持つXperiaとの接続方法（PHA-2A）
• USB Type-C接続端子を持つXperiaとの接続方法（PHA-3）
• USB Type-C接続端子を持つXperiaとの接続方法（MDR-1ADAC）
• 本機の充電ができない（PHA-1A、PHA-2A、PHA-3）

交換・紛失・破損

故障かと思ったら

• ヘッドホンが壊れた、または破損してしまった

機能・使いかた

• 充電ケースまたはヘッドホンの片側を紛失した場合、充電ケースまたはヘッドホンの片側だけを購入できますか？
• イヤーパッドを交換したい場合、どのような対応になりますか？