モバイル視聴に関するエラーコードと対処方法

以下の操作をお試しください。

1. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）を再起動する
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

以下の操作をお試しください。

1. 他のコンテンツが再生できるか確認する
   他のコンテンツが再生できる場合はコンテンツに問題がある可能性があります。
2. 他のコンテンツも再生できない場合は、録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

以下のいずれかの場合に表示されるエラー

• 他のモバイル機器で視聴中
• 録画機器で録画中
• 録画機器で何らかの設定を行っている
• nasne™の視聴年齢制限のため配信できない
• nasneの電源が切れている
• その他の通信エラー

以下の操作をお試しください。

1. 他のモバイル機器（スマートフォン／タブレット）で視聴中の場合は、視聴を終了する
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne）で録画中の場合は、録画が終了するのを待つ
3. 録画機器で設定を行っている場合は、設定を終了し画面を閉じる
4. nasneの場合は以下を確認する
   • nasneに視聴年齢制限を設定している場合は、nasne HOMEで設定を変更する
   • nasneの電源が切れている場合は、電源を入れる

上記を行っても改善しない場合、一時的に通信ができなくなっている可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。

以下の操作をお試しください。

• モバイル機器（スマートフォン／タブレット）を再起動する

症状にあわせた対処方法を、以下のページでご確認ください。

• 「家じゅうどこでも視聴」ができない
• 「外からどこでも視聴」ができない

しばらくしてからもう一度お試しいただき、改善しない場合はモバイル機器（スマートフォン／タブレット）の再起動をお試しください。
またホーム機器によっては、ご希望の視聴方法に対応していない場合もあります。以下のページよりご確認ください。
Video & TV SideView 対応ホーム機器の一覧

以下の操作をお試しください。

1. 他の機器やアプリで大量のデータ通信を行っていないか確認する
   大量のデータ通信を行っている場合は、その通信を終了してください。
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）とルーターを有線LANで接続する
   通信環境が不安定な場合は有線接続に切り替え、お試しください。
3. 録画機器をリセット（再起動）する

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

4. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）の再起動をする

以下のいずれかの場合に表示されるエラー

• 他のモバイル機器で視聴中
• 録画機器で録画中
• 録画機器で何らかの設定を行っている
• nasne™の視聴年齢制限のため配信できない
• nasneの電源が切れている
• その他の通信エラー

以下の操作をお試しください。

1. 他のモバイル機器（スマートフォン／タブレット）で視聴中の場合は、視聴を終了する
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne）で録画中の場合は、録画が終了するのを待つ
3. 録画機器で設定を行っている場合は、設定を終了し画面を閉じる
4. nasneの場合は以下を確認する
   
   • nasneに視聴年齢制限を設定している場合は、nasne HOMEで設定を変更する
   • nasneの電源が切れている場合は、電源を入れる

上記を行っても改善しない場合、一時的に通信ができなくなっている可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。

モバイル機器（スマートフォン／タブレット）と録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）との通信が正常に行われていない可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。

著作権保護のための処理を行うサーバと、一時的に通信を行えない状態になっている可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。

以下の操作をお試しください。

1. 他のコンテンツが再生できるか確認する
   他のコンテンツが再生できる場合はコンテンツに問題がある可能性があります。
2. 他のコンテンツも再生できない場合は、録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

バージョン5.9.0にアップデートして転送済コンテンツが視聴できなくなった場合は、再度コンテンツを転送して再生してください。
* 転送元のコンテンツがすでに削除されている場合には、コンテンツを復旧することができません。

転送したファイルを一旦削除し、再度おでかけ転送を行ってください。

バージョン5.9.0にアップデートして転送済コンテンツが視聴できなくなった場合は、再度コンテンツを転送して再生してください。
* 転送元のコンテンツがすでに削除されている場合には、コンテンツを復旧することができません。

以下の操作をお試しください。

• モバイル機器（スマートフォン／タブレット）を再起動する

ネットワークの通信速度が遅い可能性があります。他の機器やアプリで大量のデータ通信を行っていないか確認してください。通信が正常な場合は、以下の操作をお試しください。

1. 録画機器とルーターを有線LANで接続する
2. 録画機器をリセットする
3. Video & TV SideViewアプリを再起動する
   以下の手順を参考に操作してください。
   ①ホームボタンを2回連続で押します。
   ②「Video & TV SideView」アプリの画面を上方向にフリックします。
   ③Video & TV SideViewを再起動します。

以下の操作をお試しください。

1. 他の機器やアプリで大量のデータ通信を行っていないか確認する
   大量のデータ通信を行っている場合は、その通信を終了してください。
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）とルーターを有線LANで接続する
   通信環境が不安定な場合は有線接続に切り替え、お試しください。
3. 録画機器をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

4. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）の再起動をする

しばらくしてからもう一度お試しいただき、改善しない場合はモバイル機器（スマートフォン／タブレット）の再起動をお試しください。
またホーム機器によっては、ご希望の視聴方法に対応していない場合もあります。以下のページよりご確認ください。
Video & TV SideView 対応ホーム機器の一覧

著作権保護のための処理を行うサーバと、一時的に通信を行えない状態になっている可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。

以下の操作をお試しください。

1. 他の機器やアプリで大量のデータ通信を行っていないか確認する
   大量のデータ通信を行っている場合は、その通信を終了してください。
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）とルーターを有線LANで接続する
   通信環境が不安定な場合は有線接続に切り替え、お試しください。
3. 録画機器をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

4. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）の再起動をする

アプリに対応していないモバイル機器（スマートフォン／タブレット）の可能性があります。以下より対応機器をご確認ください。
「プレーヤー機能」動作確認済みモバイル機器一覧

以下の操作をお試しください。

1. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）を再起動する
2. アプリに対応していないモバイル機器の可能性があるので、対応機器の確認をする
   「プレーヤー機能」動作確認済みモバイル機器一覧

以下の操作をお試しください。

1. ネットワークの通信速度に影響がある他の機器やアプリで大量のデータ通信を行っていないか確認する
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）とルーターを有線LANで接続する
3. 録画機器をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

4. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）の再起動をする

以下の操作をお試しください。

1. 他のコンテンツが再生できるか確認する
   他のコンテンツが再生できる場合はコンテンツに問題がある可能性があります。
2. 他のコンテンツも再生できない場合は、録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

以下の操作をお試しください。

1. 他のコンテンツが再生できるか確認する
   他のコンテンツが再生できる場合はコンテンツに問題がある可能性があります。
2. 他のコンテンツも再生できない場合は、録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

以下の操作をお試しください。

• モバイル機器（スマートフォン／タブレット）を再起動する

以下の操作をお試しください。

1. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）を再起動する
2. 転送したファイルを一旦削除する
3. 再度、おでかけ転送をする

転送したファイルを一旦削除し、再度おでかけ転送を行ってください。

以下のいずれかの場合に表示されます。

• 他のモバイル機器で視聴中
• 録画機器で録画中
• 録画機器で何らかの設定を行っている
• nasne™の視聴年齢制限のため配信できない
• nasneの電源が切れている
• その他の通信エラー

以下の操作をお試しください。

• 他のモバイル機器で視聴中の場合は、視聴を終了する
• 録画機器で録画中の場合は、録画が終了するのを待つ
• nasneに視聴年齢制限を設定している場合は、nasne HOMEで設定を変更
• nasneの電源が切れている場合は、電源を入れる
• 上記を行っても改善しない場合、一時的に通信ができなくなっている可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。

以下の操作をお試しください。

• モバイル機器（スマートフォン／タブレット）を再起動する

著作権保護のための処理を行うサーバと、一時的に通信を行えない状態になっている可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。

以下の操作をお試しください。

1. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）と録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）が同じホームネットワークに接続されているか確認する。
   異なる場合は設定をし直してください。
2. モバイル機器を再起動する
3. 録画機器と接続しているルーター/モデム/ハブなどを再起動する
4. 録画機器をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

5. 録画機器の機器登録を削除し、再登録をする
   

   録画機器の再登録方法については以下をご確認ください。
   ホーム機器をアプリに登録する（機器登録）

以下の操作をお試しください。

1. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）と録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）の通信が正常に行われていない可能性があるので、しばらくしてからもう一度試してみる
2. Wi-Fi（無線LAN）に接続している場合は、別のアクセスポイントに接続して改善するか確認する
3. 録画機器と接続しているルーター/モデム/ハブなどを再起動する
4. 録画機器をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

5. 録画機器の機器登録を削除し、再登録をする
   

   録画機器の再登録方法については以下をご確認ください。
   ホーム機器をアプリに登録する（機器登録）

以下の操作をお試しください。

1. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）を再起動する
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

以下の操作をお試しください。

1. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）と録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）の通信が正常に行われていない可能性があるので、しばらくしてからもう一度試してみる
2. Wi-Fi（無線LAN）に接続している場合は、別のアクセスポイントに接続して改善するか確認する
3. 録画機器と接続しているルーター/モデム/ハブなどを再起動する
4. 録画機器をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

5. 録画機器の機器登録を削除し、再登録をする
   

   録画機器の再登録方法については以下をご確認ください。
   ホーム機器をアプリに登録する（機器登録）

以下の操作をお試しください。

1. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）を再起動する
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

以下の操作をお試しください。

1. 他の機器やアプリで大量のデータ通信を行っていないか確認する
   大量のデータ通信を行っている場合は、その通信を終了してください。
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）とルーターを有線LANで接続する
   通信環境が不安定な場合は有線接続に切り替え、お試しください。
3. 録画機器をリセット（再起動）する
   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい
4. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）の再起動をする
5. アプリをアンインストール・再インストールする

ご注意

対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。
お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。
対応している機器一覧

「Video & TV SideView」アプリをアンインストールすると、「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、モバイル機器で視聴できなくなります。
再インストールしたあとの初期設定のときに、「プレーヤープラグイン購入」の画面が表示されます。購入済みの場合は［以前の購入情報を復元する］をタップしてください。

以下の操作をお試しください。

1. 他のコンテンツが再生できるか確認する
   他のコンテンツが再生できる場合はコンテンツに問題がある可能性があります。
2. 他のコンテンツも再生できない場合は、録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

以下の操作をお試しください。

1. 他のコンテンツが再生できるか確認する
   他のコンテンツが再生できる場合はコンテンツに問題がある可能性があります。
2. 他のコンテンツも再生できない場合は、録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）をリセット（再起動）する
   

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい

以下の操作をお試しください。

• 録画機器をリセット（再起動）する
  

  ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
  本体をリセット（再起動）したい

アクセスポイントを暗号化するか、暗号化しているアクセスポイントに接続を変更してください。

モバイル機器と録画機器との通信が正常に行われていない可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。

以下の操作をお試しください。

1. モバイル機器（スマートフォン／タブレット）を再起動する
2. 録画機器（ブルーレイレコーダー／nasne™）をリセット（再起動）する

   ブルーレイディスクレコーダーのリセット方法については以下をご確認ください。
   本体をリセット（再起動）したい