気になる商品の購入を
買い物相談窓口がサポートします

購入前のご相談は、
買い物相談窓口をご活用ください

買い物相談窓口では、商品に精通したスタッフが、購入を検討されている商品の使い方/機能について丁寧にご説明いたします。
オンライン(ビデオ)をご活用いただくと、商品のサイズ感や操作方法などを確認したり、検討商品の詳細情報を比較する資料をご覧いただいたりできます。画面を通して確認できると、ご好評をいただいております。オンライン相談をご希望される場合はスタッフまでお申し付けください。

こんなお悩みがありませんか?

  • 自分のスマートフォンにあったヘッドホンはどれなのか、おすすめが知りたい
  • サウンドバーが欲しいが、手持ちのテレビに合うおすすめの商品を教えてほしい
  • テレビを買いたいけれど、どのサイズがおすすめですか?
  • 初めてワイヤレススピーカーを買いたいのだけど、どれがおすすめですか?
矢印

そんな時は
「買い物相談窓口」をご利用ください

お電話でのご相談
お電話で、ご希望にあった商品をご紹介したり、気になる機能についてご説明したり、お客様のご質問に丁寧にお応えします。
オンライン(ビデオ)相談
スマホやタブレットでビデオ通話を使い、商品や資料などを一緒に見ながら、ご説明いたします。

オンライン相談の流れ

  • 【お客様】
    買い物相談窓口に電話をかける

  • 【スタッフ】
    オンライン相談への切り替えをご提案する

  • 【お客様】
    オンライン相談の申し込みをする
    *このシステムはベルフェイスを利用しております。

  • ビデオでのオンライン相談スタート!

お客様のカメラ機能はオフにし、スタッフ側からのビデオのみをご覧いただいて会話をすることが可能です。
プライバシーに配慮し、お客様のご希望に沿った対応をいたします。

オンライン相談(ビデオ)をご利用について
  • ご利用の際の通信料はお客様のご負担となります。
  • 事前にインターネットにつながっているスマートフォンやパソコン、タブレットのご準備をお願いいたします。
  • お客様がご利用のインターネットの回線速度やセキュリティなどの影響で本サービスをご利用いただけない場合がございます。
  • オンライン相談でご案内できる商品は、オーディオ、テレビ、ブルーレイレコーダーになります。
    また商品を、実際にお見せできない場合があります。予めご了承ください。
  • ご希望によりお客様側のカメラ機能をONにした場合、お客様の表情や背景が映りますのであらかじめご了承ください。
  • オンライン相談中の画面撮影や録画はご遠慮いただいております。
  • 本サービスはベルフェイス(株)のシステムを利用しております。

買い物相談窓口へお気軽にお問い合わせください

ソニーサポート

フリーダイヤル
0120-777-886

携帯電話・一部のIP電話からは
050 - 3754 - 9555

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受付時間:月〜金 9:00〜18:00(祝日・年末年始除く)