トラブル時

あんしん１トラブル時に交換機を、すぐにお届け

落下などによる破損や水濡れなどのトラブルでご利用できなくなった場合、
交換機をお客様ご負担額 5,000円+税で送付します

• ※ 交換は1年に2回までとなります。また2回目は10,000円+税、それ以降は実費となります
• ※ 盗難・紛失は対象外です
• ※ 旧スマホ・旧タブレットを未送付の場合は実費を請求いたします

• お客様（お電話で連絡）

  「落としてしまった…」

• あんしん保証窓口

  

• 交換機をお届け（受付から原則2〜3日以内）

  

• 到着（5,000円＋税をお支払）

  「すぐに届いた！」

• ご利用できなくなった機器を
  宅配便で返却

  

• 交換完了

  

故障時

あんしん２自然故障時に、無償で交換・修理ができる

正常な使用状態での故障でご利用いただけなくなった場合、無償交換もしくは修理代を全額負担します

• ※ 取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合が対象となります
• ※ 端末本来の機能に影響のない傷・汚れ・塗装の剥離などの修理や、電池などの消耗品・周辺機器の修理は対象外です
• ※ 約2週間ほどお預かりが必要になります

• お客様（お電話で連絡）

  「故障？ 電源が入らなくなった…」

• あんしん保証窓口

  

• 故障機をお預かり（受付から原則2〜3日以内）

  

• 修理 or 交換（約2週間）

  

• お届け

  

• 到着

  「無料で直った！」

• ※ お申し込みは端末と同時のお申し込みに限ります。後から本サービスだけのお申し込みはできません
• ※ 商品のお届け予定日の属する月の翌月を起算月として、36カ月後の月末までご利用いただけます
• ※ 交換品の送付や修理お預かり期間中も、ご利用料金プランの基本使用料や本サービスの月額料などは発生いたします
• ※ 端末に対してのご契約となりますので、端末を使用しなくなった場合などはお客様ご自身で解約手続きが必要です。
• ※ あんしん保証からあんしん保証（トラブル診断／使い方相談付）への変更もしくはあんしん保証（トラブル診断／使い方相談付）からあんしん保証への変更は、月末までにお電話いただくと、翌月から変更となります
• ※ My Sony ID及びクレジットカードが必要となります
• ※ その他規約をご確認ください。規約

あんしん保証に、トラブル診断や使い方相談がついたサービスです

あんしん保証

トラブル時に5,000円で交換 トラブル時

故障時に無料で修理 故障時

• ※ 交換は1年に2回までとなります。また2回目は10,000円+税、それ以降は実費となります

トラブル診断／使い方相談

スマホ・タブレットに関する様々なお悩みもサポート！

お電話一本で専門のオペレーターがスマートフォン・タブレットの使い方をサポート。操作や設定のサポートだけでなく、LINEなどのアプリの使い方やパソコンなどの周辺機器との接続などもサポートします。

• パソコンとの
  つなぎ方がわからない
• アプリを
  もっと活用したい
• 自分に合った便利な
  設定に変更したい

電話やリモートサポートを利用しスマホやタブレットの操作・設定方法等を広範囲にサポート

専門のオペレーターが操作方法を画面に表示してご案内します。また、お客様に代わって操作代行します。まるでオペレーターが対面しているかのような、きめ細やかなサポートを実現します。