お問い合わせ

ソニーストアへのお問い合わせについて

お問い合わせの前に、「よくあるご質問」をご利用ください。
お客様からお寄せいただくご質問のうち、特にお問い合わせが多いご質問と、その回答をご覧になれます。

特によくあるご質問

• 注文した商品が今、どうなっているかを確認するにはどうしたらよいですか？
• 自分が使えるクーポン・お買い物券を確認するにはどうしたらよいでしょうか？
• 注文時に表示されている「入荷次第出荷」というのはどういう意味ですか？
• 購入にはMy Sonyへのが必要ですか？登録するにはどうすればいいですか？
• 購入方法を教えてほしい
• 支払方法はどんなものがありますか？
• 長期保証サービスの内容を教えてください。
• 商品が故障した場合、修理はどこにお願いすればよいですか？
• 購入した商品の使い方が知りたい
• メールが届かない

よくあるご質問

LINEやチャットは電話が混みあっていてもつながりやすく、会話を読みなおすことができリアルタイムの対話式なので解決がスピーディで便利です！

LINE（無料）でのお問い合わせ

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• 24時間ご利用になれます
• オペレーターからの回答時間：10時〜19時（年末年始を除く）

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チャット（無料）でのお問い合わせ

パソコン、スマートフォン上でテキスト形式で会話ができます

• 24時間ご利用になれます
• オペレーターからの回答時間：10時〜19時（年末年始を除く）

チャットでのお問い合わせ

チャットサポートのメリットや詳しい使い方は、「チャットサポートとは？」をご覧ください。

チャットサポートとは？

「Wi-Fiがつながらない」、「操作方法を知りたい」など、ソニー製品の使い方のご相談は、「ソニー製品の使い方をチャットでご相談」から、製品カテゴリを選択してください。

ソニー製品の使い方をチャットでご相談

メールでお問い合わせいただいた場合でも、電話でご回答さしあげる場合がございます。あらかじめご了承ください 法人のお客様の購入に関するご相談以外はお答えできませんので、あらかじめご了承ください
個人のお客様は、ソニーストア お客様窓口へお問い合わせください

• 上記窓口にご提供いただいたお客様の個人情報 （氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など）は、商品および関連サービスに関するご相談その他のお問い合わせにお応えするため、必要に応じて、ソニーグループエレクトロニクス関連会社 で共同利用させていただく場合がございます。
  また、商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても上記のソニーグループ各社にて共同利用させていただく場合がございます。なお、プレイステーションの窓口におけるお客様の個人情報の管理責任者は、株式会社ソニー・インタラクティブエンタテインメントです。それ以外の窓口におけるお客様の個人情報の管理責任者は、ソニーマーケティング株式会社です。
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• 上記の電話窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。