• * 2017年3月23日9:00で、新規のお申込みは終了しました。なおすでに加入されている方に関しては、保証期間終了まで＜月額ワイド＞は引き続きご提供いたします
• * ソニーマーケティング株式会社は、VAIO株式会社製パーソナルコンピューターVAIOの販売代理店です

長期保証＜ベーシック＞と＜ワイド＞の違い

VAIO株式会社製パーソナルコンピューターVAIO

長期保証の対象商品には、各商品の購入ページに「長期保証」を選択する項目があります。また「ご注文商品・数量・金額の確認」ページには、購入する商品とともに、選択した長期保証が記載されますので、ご確認ください。
商品ご購入後に確認する場合は、商品配送時に同梱しています「ご購入明細書兼納品書」の下部にある「ストアの長期保証サービス」に記載された商品をご確認ください。

• ※ 購入ページに「長期保証」を選択する項目がない商品は、サービス対象外となります

ご購入日から3年間（ご購入日から3年後の応当日まで）

• ※ 月額ワイドを選択した際には、加入期間中となります。なお＜3年ベーシック＞は＜月額ワイド＞を途中解約した場合でも3年後の応当日まで対象です
• ※ 法人向けVAIOのみ、ご購入日から4年後の応当日までの保証メニューもございます

下記の場合には、期間中であってもサービスを終了します。

• 対象機器が滅失した場合
• 本サービスの対象となる場合で、修理ができない損傷により無料修理の代替として同等品の提供を受けられた場合

下記で定められている条件にあてはまる損害は対象外となります。

長期保証＜ベーシック＞契約約款｜第7条（本サービスが受けられない場合）

長期保証＜ワイド＞契約約款｜第7条（本サービスが受けられない場合）

法人向けVAIOで提供している、有償の出張修理サービスを含む長期保証です。

オンサイト修理サービス

長期保証＜ベーシック＞契約約款

長期保証＜ワイド＞契約約款

修理は、VAIO株式会社が運営する「VAIOサポートセンター」で承ります。

• VAIOサポートセンター

  ご購入後、商品の使い方や設定のご相談、本体動作に関するトラブル、修理のご相談、受付

  電話番号	0120-810-997 （フリーダイヤル） ※ 携帯電話・PHS、一部のIP電話からは03-6420-3185（通話料有料）
  受付時間	月〜金：9:00〜18:00　土日祝：9:00〜17:00 （システムメンテナンス、当社指定休日除く）

• 長期保証＜3年ベーシック＞・長期保証＜3年ワイド＞が付帯された製品の場合、修理品本体をお預かりして修理をさせていただきます。修理のお申し出の際には、以下をご用意ください。

  • 修理品本体
  • 保証書（VAIO株式会社が発行するメーカー保証書）
  • ソニーストアのご購入明細書

  ご指定の場所・日時に、当社指定の宅配業者が修理品を引き取りに伺います。お預かりした修理品を点検後、修理をいたします。修理完了後も、当社指定の宅配業者によりご指定の場所へお届けします。お引き取りおよび、お届けの送料のお客様負担はありません。

ソニーマーケティング株式会社からご購入いただきました法人向けVAIOにつきましても、2023年6月1日以降はVAIO株式会社にて修理のお問い合わせ、ご相談を承ります。
詳細につきましては、VAIO株式会社 パソコンサポート　お問い合わせ修理のご相談 （VAIO株式会社のページへリンクします）にてご確認ください。

• VAIO株式会社 VAIO法人様向けサポート窓口

  電話番号	0570-009-810（ナビダイヤル）
  受付時間	月〜金　10:00〜18:00 ※ （土日祝日・年末年始は除きます）

• 長期保証＜3年ベーシック＞・長期保証＜3年ワイド＞・長期保証＜4年ベーシック＞・長期保証＜4年ワイド＞が付帯された製品の場合は、以下の書類をご用意ください。

  • 修理品本体
  • 保証書（ソニー(株)またはソニーマーケティング(株)またはVAIO株式会社が発行するメーカー保証書）
  • ソニーストアのご購入明細書
  • VAIOカルテ（本体に同梱されています）

  ご指定の場所・日時に、当社指定の宅配業者が修理品を引き取りに伺います。お預かりした修理品を点検後、修理をいたします。修理完了後も、当社指定の宅配業者によりご指定の場所へお届けします。お引き取りおよび、お届けの送料のお客様負担はありません。

  長期保証＜3年ベーシック＞オンサイト・長期保証＜3年ワイド＞オンサイト・長期保証＜4年ベーシック＞オンサイト・長期保証＜4年ワイド＞オンサイトが付帯された製品の場合は、以下の書類をご用意ください。

  • 修理品本体
  • 保証書（ソニー(株)またはソニーマーケティング(株)が発行するメーカー保証書）
  • ソニーストアのご購入明細書
  • VAIOカルテ（本体に同梱されています）
  • オンサイト修理サービスカード（本体に同梱されています）

  当社指定の修理担当者が、お約束の日時にご指定の修理品設置場所へ伺います。修理箇所を点検後、修理をいたします。出張修理にともなう出張料のお客様負担はありません。

• ※ 故障内容により翌日対応ができない場合は、お預かりさせていただく場合があります。その場合、修理完了後お届けいたします
• ※ デジタルチューナー（ワンセグ含む）は、引取修理となります。また、同時購入ディスプレイは対象外（通常の長期保証＜3年ベーシック＞適用）のため、こちらも引取修理となります。あらかじめご了承ください

• 火災で対象機器を焼失された場合は、「VAIOカスタマーリンク」で罹災状況等を確認の上、別途お客様にご案内いたします。
• 無料修理のご提供により交換された旧部品、および代替機を提供することとなった対象機器はお返しできません。
• 本サ−ビスの対象にならない付加物およびデ−タ、記録媒体等は事前に対象機器からお取り外しください。これらが対象機器に付加された状態で引渡された場合は、お客様がこれらに対する権利を放棄したものとさせていただきます。
• 対象機器の引取り後に無料修理の対象とならないことが判明した場合は、お客様にご連絡のうえ有料にて修理させていただきます。修理をとりやめられる場合の対象機器の輸送料はお客様のご負担となります。