ご注文の変更、キャンセル、配送状況の確認

• ご注文の際、ご注文内容の確認画面で配送日時の指定ができます。
• ご注文確定後は、配送業者へご連絡ください。
  配送業者の連絡先は、ご注文確定後にお送りする、「商品発送のお知らせメール」に記載されています。

※ メール発信日の翌日に配送業者へご連絡ください
※ ソニーストア お客様窓口では、ご注文確定後、配送日時の変更などは承れませんのでご了承ください

ゲスト(My Sonyにサインインしない)でご購入になった商品の購入履歴を、登録済みのMy Sonyに追加登録できます。
My Sonyに登録されていないお客様は、下記「新規ID登録をする」よりお手続きをお願いします。

新規でMy Sonyに登録する

※ ご登録された購入履歴は、ご登録の翌日以降反映されます
※ ご登録にあたり弊社よりご連絡し確認させていただく場合もございます

1. ソニーストアでのお買い物情報の「ゲストによるご注文のMy Sonyへの登録」より、ご購入時の受注番号^(※1)と、ご注文時に登録された電話番号^(※2)を入力して、「購入履歴を追加する」をクリックします。
   直営店でご購入になり、店頭でお渡ししたご購入明細書に購入履歴登録番号が記載されている場合は、その番号を入力してください。
2. My Sonyにサインインします。

※1 受注番号は、ご注文手続き完了後にお送りしているメールに記載されています
※2 任意でご入力された「日中のご連絡先電話番号」ではありませんので、ご注意ください

ゲストによるご注文のMy Sonyへの登録はこちら

決済確定前のご注文のみソニーストアでのお買い物情報の「ご注文内容の確認・変更」でご注文をキャンセルできます。ソニーストアでのお買い物情報はマイページ内にあります。

1. ソニーストアでのお買い物情報の「ご注文内容の確認・変更」にて、「ご注文の確認・変更」をクリックします。

   
2. 「ご注文内容詳細」で、「この注文をキャンセルする」をクリックし、「ご注文内容詳細」で、「この注文をキャンセルする」をクリックします。

   

ご注文内容の確認・変更はこちら（サインインが必要です）

チャットなどでソニーストア お客様窓口にご連絡ください。
また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOや刻印サービスをご利用の受注生産商品または書籍を含むご注文につきましては、返品・交換はできませんのでご注意ください。詳しくはソニーストア利用規約(5.当社から購入された商品の返品)をご参照ください。

ソニーストア利用規約(5.当社から購入された商品の返品)

ご注文確定前で、以下のお支払方法（※）の場合変更が可能な場合があります。
お手元に「受注番号」をご用意の上、チャットなどでソニーストア お客様窓口にご連絡ください。
受注番号は、ソニーストアでのお買い物情報の「ご注文内容の確認・変更」でご確認になれます。

ご注文内容の確認・変更はこちら（サインインが必要です）

※ 分割クレジット、残価設定クレジット、コンビニ／銀行ATM／ネットバンキング、d払い(ドコモ)、auかんたん決済／au WALLET

商品を出荷する前までは、お支払方法によってお届け先を変更できる場合があります。

• クレジットカード、コンビニ／銀行ATM／ネットバンキング、楽天ペイ、PayPay、LINE Pay、メルペイ、d払い、auかんたん決済／au WALLET、お買い物券、ソニーポイントの場合は変更できます
• 代金引換の場合は変更できますが、受取人の変更はできません
• 分割クレジット、残価設定クレジットの場合は変更できません

お手元に「受注番号」をご用意の上、チャットなどでソニーストア お客様窓口にご連絡ください。

ソニーストアでのお買い物情報の「ご注文内容の確認・変更」での配送状況の確認方法についてご案内します。ソニーストアでのお買い物情報はマイページ内にあります。

1. ソニーストアでのお買い物情報の「ご注文内容の確認・変更」より、「ご注文の確認・変更」をクリックします。

   
2. 「ご注文一覧」で対象のご注文の「注文の確認・変更」をクリックします。
   「ご注文内容詳細」で「お問い合わせ伝票番号」と「配送状況を確認する」が表示されている場合は、配送状況がご確認になれます。

   
3. 「配送状況を確認する」をクリックすると、配送業者のホームページが別画面で開きますので、「お問合せ伝票番号」で配送状況をお問い合わせください。

   

ご注文内容の確認・変更はこちら（サインインが必要です）