よくあるご質問

ウェブでご購入時に「My Sonyに登録済みのサインインID」がご利用頂けます。
「My Sonyに登録済みのサインインID」をご利用いただくと以下のようなメリットがございます。

1. ご購入手続きに必要な情報を、その都度入力することなくご購入いただけます。
2. ストアが発行する各種クーポン・お買い物券(*)をご利用いただけます

* 一部ご利用いただけない場合もあります。詳細に関してはそれぞれお手持ちのクーポン・お買い物券の利用条件をご確認ください

ご注文の内容を確認するための番号にて、注文ごとに発行されます。ご注文完了画面、ご注文後にソニーストアからお送りする「ご注文確定」メール、「商品発送のお知らせ」メール、商品に同梱されている「ご購入明細書 兼 納品書」に記載しています。

重要
受注番号は、ご購入後も必要となる場合がありますので、大切に保管してください。また、ソニーストア お客様窓口にお問い合わせの際も受注番号をお手元にご用意いただきますと、ご案内がスムーズになります。

ソニーストア お客様窓口

ウェブでご購入においては下記の支払い方法をご選択いただけます。

• コンビニ／銀行ATM／ネットバンキング
• 口座への銀行振込
• クレジットカード
• 代金引換

※ 分割クレジットはご利用いただけません

ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お手数ですがお電話でソニーストア お客様窓口(0120-55-1174)へご連絡ください。

ソニーストア お客様窓口

セキュリティコードの記載がないクレジットカードでは、クレジットカード決済はご利用になれません。
記載がない場合やかすれて見えなくなっている場合は、セキュリティコードが記載されている別のカードをご利用になるか、お手数ですが、カード発行会社(カードの裏面に記載されている連絡先)にお問い合わせください。

お支払い期間は商品注文日から10日後までです。お支払い期間に入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますので、ご了承ください。
口座への銀行振込や、コンビニ／銀行ATM／ネットバンキングによるご注文は、ご入金を確認した後に、商品の生産や配送の手続きを行います。

支払い済みのものに関してはできません。
コンビニ／銀行ATM／ネットバンキングのお支払い前に限り、ご変更が可能な場合があります。
お手元に「受注番号」をご用意の上、ソニーストア お客様窓口にご連絡ください。

• 受注番号について
• ソニーストア お客様窓口

ご注文いただく際、レジ画面にて配送日時を指定できます。メール便でのお届け等、お届け日時の変更や時間帯指定ができない場合がありますので、ご了承ください。

• ご注文確定後の配送日時指定は、「商品発送のお知らせメール」に記載されている配送業者へご連絡ください
• 配送には万全を期しておりますが、天災・交通事情・その他やむを得ない事情により、指定されたお届け時間に商品が届かない場合がございます。あらかじめご了承ください

ご注文(受注)手続きが完了する前までは、マイページ内の「ソニーストアでのお買い物情報」よりお手続きできます。詳しくは、下記をご確認ください。

ご注文後の確認・変更

ご注文(受注)手続きが完了している場合は、至急、お電話でソニーストア お客様窓口にご連絡ください。
また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOなどの一部受注生産商品を含むご注文につきましては、正式な受注手続き完了後の返品・交換はできませんのでご注意ください。詳しくはオンライン購入規約(4.売買に関するご注意)をご参照ください。なお、キャンセルに関するご連絡はメールではお受けできませんので、必ずお電話でご連絡くださいますよう、お願いします。

• ソニーストア お客様窓口
• オンライン購入規約(4.売買に関するご注意)

通常は、ソニーストアが指定する配送業者となりますが、ご注文内容によっては、配送業者をヤマト運輸へ指定する事ができます。
配送業者指定は、送料とは別に330円(税込)が加算されます。

出荷準備に入るまでは変更できる場合があります。
お支払い方法がクレジットカード、口座への銀行振込、コンビニ／銀行ATM／ネットバンキング、お買い物券、ソニーポイントの場合は配送先を変更可能です。代金引換の場合は配送先は変更可能ですが、受取人の変更はできませんのでご注意ください。お手元に 「受注番号」をご用意の上、お電話もしくはメールにてソニーストア お客様窓口にご連絡ください。

ソニーストア お客様窓口

ウェブ上で発行できます。
発行方法につきましては、下記をご参照ください。

お見積書発行ガイド

マイページ内の「ソニーストアでのお買い物情報」より印刷できます。詳しくは「各種書類の発行」をご覧ください。

各種書類の発行

購入商品に付属されている保証書の中に記載されておりますので、まずはそちらをご確認ください。

• 製品サポート窓口（修理受付）

ソニーストアで取り扱っている商品

法人のお客様向け 購入相談デスク

申し訳ありませんが、ご利用いただけません。

電話でのご購入においては下記の支払い方法をご選択になれます。

• 売り掛け決済（お申込みの際に審査が必要です）
• 銀行振込（先払い）

※ 上記以外のお支払い方法（クレジットカード、代引き、分割クレジット他）はご利用になれません

ご請求書にてご案内させていただきます。

ご入金は商品注文後1週間以内にお願いしております。
1週間以内にお客様からのご入金が確認できない場合、キャンセル扱いにさせていただくことがあります。銀行振込によるご注文は、すべて弊社でご入金を確認した後、商品の生産、配送の手続きを行います。

申し訳ありませんが、納期日時の前倒しは出来ません。
ただし、弊社よりご連絡いたしておりますお届け予定日以降のお届け日への変更は可能な場合がございますので、「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」へご相談ください。

法人のお客様向け 購入相談デスク

通常はご契約成立後から、約1週間〜2週間前後ほどでお届けしております。
お届け予定日のご確認は、ご注文確定後、納期が確定した後にお電話でご案内させていただきます。
※ お選びになった商品、構成内容、お支払方法、配達地域などにより納期が前後することがございますので、あらかじめご了承ください

ご注文が確定する前であれば、至急、お電話で「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」にご連絡ください。ただし、キャンセルの受付には、ご購入担当者様の本人確認が必要となることをあらかじめご了承ください。
詳しくはご購入規約をご参照ください。

• ご注文の確定について
• 法人のお客様向け 購入相談デスク

ご注文が確定する前であれば、お電話で「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」にご連絡ください。

法人のお客様向け 購入相談デスク

ご注文が確定する前であれば、至急、お電話で「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」にご連絡ください。 また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、一部受注生産商品を含むご注文につきましては、ご注文確定後の返品・交換は出来ませんのでご注意ください。なお、キャンセルに関するご連絡はメールではお受けできませんので、必ずお電話で下さいますよう、お願いします。

• ご注文の確定について
• 法人のお客様向け 購入相談デスク

FAXまたは郵送にて見積書をお届けいたします。
まずは「法人のお客様向け 購入相談デスク（0120-651-833）」へお気軽にお電話ください。

法人のお客様向け 購入相談デスク

領収書はお客様よりご希望のあった場合のみ発行しております。
ご入用の際は、ご購入時にお申し付けください。
領収日は現金前振込みの場合はご入金の確認がとれた日付となります。
ただし、お支払い方法にて売り掛け決済をご選択された場合には、領収書の発行はできませんのであらかじめご了承ください。その場合は、振込票の控えで代えさせていただきます。

「法人のお客様向け ご購入相談デスク」にて発行する請求書は適格請求書（インボイス）に対応しております。
適格請求書発行事業者登録番号：T2-0104-0103-2358

ご入用の際は、「官公庁・研究機関・医療等公共機関のお客様向け購入相談窓口（0120-448-863）」へお気軽にお電話ください。

購入商品に付属されている保証書の中に記載されておりますので、まずはそちらをご確認ください。

• 製品サポート窓口（修理受付）