規約

• ソニーストア ウェブサイト
  URL： http://store.sony.jp/
• ソニーストア　銀座
  東京都中央区銀座5丁目8番1号　GINZA PLACE 4〜6F
• ソニーストア　大阪
  大阪府大阪市北区梅田2丁目2番22号　梅田阪神第2ビルディング「ハービス エント」内 4F
• ソニーストア　名古屋
  愛知県名古屋市中区錦3丁目24番17号　BINO栄 3F
• 「VAIOオーナーメードモデル取扱店」

本サービスは、本規約第3条第1項に定める対象製品の操作に関するお客様のお問い合わせに対して、本規約に定める条件にもとづき、LINE、チャット又は電子メールにより解決方法の提示または助言をご提供させていただくサービスです。なお、本サービスをご利用の際、お客様ご自身にVAIO本体のシリアル番号をあらかじめご確認いただくことがあります。確認方法は下記ページをご覧ください。

お客様は、下記に定める本サービスの受付時間内に、下記のウェブページを通じて本サービス窓口に直接お問い合わせいただくことにより、本サービスをご利用いただけます。
なお、故障診断、修理案内、購入直後の不具合、購入直後のVAIOカスタマー登録およびVAIOカスタマー登録ができないVAIO関連商品に関するお問い合わせ等につきましては、本サービスの対象外として他の窓口をご案内させていただく場合がございます。
受付時間：24時間（回答時間：9時〜24時）
ウェブページ： https://www.sony.jp/support/vaio/contact/step.html

本サービスの対象製品（以下「対象製品」といいます）は、日本国内の個人向けに当社が販売した、「VAIO」と称するソニー株式会社製のパーソナルコンピューター製品（本サービス提供時点でhttps://www.sony.jp/vaio/pc/に掲載されているもの。ただし、Windows 95、Windows 98、Windows 98 Second Edition、Windows Millennium Editionプリインストールモデルで、アップグレードパッケージやサプリメントCD、OSアップグレードサービスを利用していないものを除く。）ならびに、「VAIO」ブランドで販売されるソニー株式会社製のパーソナルコンピューター周辺機器となります。

Windows 95/98/98SE/Me プリインストールモデルのサポートについて

以下に定めるサービスは、無料でご利用いただけます。ただし、個別のお問い合わせ内容により有料サービスの対象と当社が判断した場合は、SSVS担当者よりサービスを提供する前にその旨をお客様にご案内いたします。

• 購入日より3年以内の対象製品に関する使い方相談
  （但し、本規約第1条第1項に記載されたウェブサイトまたは店舗において3年以内にご購入いただいたことが確認できなかった場合は、有料となります。）
• SonicStage、SonicStage CP、Picture Motion Browserと称するソフトウェアについてのご相談
• 本サービス以外のサービス窓口へのご案内（購入前の製品仕様に関するお問い合わせ、故障診断、修理案内、購入直後の不具合、購入直後のVAIOカスタマー登録およびVAIOカスタマー登録ができないVAIO関連製品に関するお問い合わせ等は、別のサービス窓口へのご案内となります。）
• その他当社が別途指定するサービス

以下に定めるサービスは、有料となります。

• 購入日より3年が経過した対象製品に関する使い方相談
• その他、SSVS担当者よりお客様に事前に有料である旨が通知されたサービス

有料サービスをご利用いただくお客様については、以下の事項が適用されます。

• お客様からいただいたご質問に対して、SSVS担当者より、事前に有料サービスの提供に必要な料金等についてご案内します。確認・同意のうえ有料サービスをご利用ください。
• 有料サービスの料金は、1案件(１つの質問内容)のご利用につき2,200円(税込)になります。なお、お客様のお問い合わせの中に複数のご質問内容が含まれる場合には、複数案件としてのご利用となりますが、SSVS担当者が回答を差し上げる前に、必要となる料金について適宜ご案内いたします。
• 有料サービスの料金は、SSVS担当者が回答を差し上げた後、ご請求いたします。
• 有料サービス料金のお支払い方法は、原則としてクレジットカードとします。SSVS担当者は、お客様に有料サービスをご利用いただく前に、クレジットカード確認のご案内をさせていただきます。お客様は、SSVS担当者の指示に従ってクレジットカード情報をご提供ください。
• ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、ダイナースになります。本サービスをご利用になられるお客様本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。なお、お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
• やむを得ない事由により、お客様がクレジットカードをご利用になれない場合は、別途当社が指定する方法に従って、有料サービスの料金をお支払いいただくものとします。
• お客様がSSVS担当者の回答の効果を確認するために時間を必要とされる場合には、本サービスにもとづく回答の提供から10日間を限度として、同一のご質問につき、別途料金が発生することなく、お問い合わせいただくことができます。
• SSVS担当者の回答がお客様の特定の目的に合致しなかった場合であっても、当社は有料サービスに関する返金のご要求には一切応じません。

前項の規定にもかかわらず、以下に定めるお客様の損害については、当社は一切の責任を負わないものとします。

• お客様がバックアップをとらなかったことによる対象製品に保存、記録されたデータ、プログラムおよび設定内容等の消失、破壊
• お客様の操作に起因するデータおよびプログラムの消失、破壊や設定変更による対象商品の動作障害などの損害
• その他当社の責に帰すことができない事由により生じた損害および当社が損害発生の可能性を予見できなかった特別な事情から生じた損害
• お客様の逸失利益
• 第三者からの損害賠償請求にもとづく損害

当社は、本サービスの利用にともないお客様からSSVSにご提供いただくお客様個人を識別又は特定できる情報（以下「個人情報」といいます）を、別途Webサイト上に提示するプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱いますので、あらかじめご同意のうえ、個人情報をご提供ください。

プライバシーポリシー

このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正または消去を希望される場合は、第14条に定めるお問い合わせ先までご連絡ください。可能な限り速やかに対応いたします。