規約

• 第4条(本サービスの提供対象)第4項
• 第5条（本サービスの利用期間および内容）第4項
• 第6条（本サービスの料金）第2項および第3項
• 第8条（返金）
• 第10条（ご契約者による本サービス契約の解約）第3項
• 第13条（当社による本サービス契約の解約）
• 第18条（規約の改定）

ご契約者が本サービスの提供を受けられる期間(以下「本サービス利用期間」といいます)は、本規約に基づき本サービスが解約その他終了する場合を除き、本利用料の支払方法により次の第1号、第2号または第3号の定める期間に従うものとします。

• 該当する本サービス契約において月払が選択されている場合
  第3条第4項に基づき本サービス契約が成立した時点から第10条第1項に従い申し出を受けたご希望の解約日が属する暦月の当月末日までの期間

• 該当する本サービス契約において年払が選択されている場合
  第3条第4項に基づき本サービス契約が成立した時点から当該本サービス契約にかかる本パッケージの配送先への着荷予定日(以下「基準日」といいます　なお、本サービスに関する当社ウェブサイトにおいて、当社が当該着荷予定日とは異なる日付を基準日として定め、これが適用される場合、その日付を「基準日」とします)の11か月後の月末までの期間

• 該当する本サービス契約において3年払が選択されている場合
  第3条第4項に基づき本サービス契約が成立した時点から基準日の2年11か月後の月末までの期間

本サービスの内容および個別の条件は次のとおりです。

• ご契約者の専用サイトにおけるトラブル診断ならびに設定およびトラブル解決の支援のためのサポート情報提供

• 電話、メールおよびリモートサポートによるトラブル診断ならびに設定およびトラブル解決の支援

  • リモートサポートによるサポートをお受けになるにあたり、別途ソフトウェアの使用許諾に関する条件にご同意のうえ、ご契約者の本商品にソフトウェアをインストールしていただく必要があります。

  • リモートサポートによるサポートをお受けになるには、通信会社およびインターネットプロバイダとの契約の締結等を事前にご契約者の費用と責任においてご準備いただく必要があります。

• ご契約者のご自宅に本サービス利用期間中に伺って実施するトラブル診断ならびに設定およびトラブル解決の支援(以下「訪問トラブル診断」といいます)

  • 訪問トラブル診断の提供を受けるには、1回(30分)につき5,500円(税込)の料金が必要となります。当該料金は、訪問トラブル診断の提供完了時に、訪問しましたサービス担当者に現金にてお支払頂きます。
  • 1回の訪問時間は30分までを原則とし、ご相談の内容、現地の状況や当日の追加でのご相談等ご契約者側の事由により訪問時間が30分を超過する場合、30分を1単位として3,300円(税込)の料金が追加されるものとします。
  • 事前に電話またはメールにて調整させていただきましたご訪問日程に従い訪問した際にご契約者がご不在であった場合等、ご契約者の責に帰すべき事由により訪問トラブル診断の提供ができなかった場合、当該訪問トラブル診断は予定どおりに提供されたものとみなし、事前にお知らせしました料金を当社が別途定める方法にてお支払いいただきます。

• 代替機材の貸出し

  • 前項第2号または前号に基づく本サービスの結果として、当社が、ご契約者によりソニーストアで購入され且つ本サービス対象表に含まれる本商品について修理の必要があると判断し、ご契約者が当社所定の修理申請手続きを行い当該修理の対象(以下「本修理対象品」といいます)を当社または当社の指定する者に引き渡すことを条件として、当該本商品の代替機(以下「代替機材」といいます)を本代替機の在庫状況に基づく当社のスケジュールに従いご契約者に貸与します。
  • 代替機材の貸出期間は、代替機材の配送伝票に記載される発送日から7日間または本サービス利用期間の満了日までの期間の何れか短い方とします。但し、当該貸出期間は、本修理対象品が当社および当社の指定する者からご契約者に返送された場合にはその返送日の翌日までの期間に短縮され、また、当社から代替機材の返却の指示があった場合にはその返却指示日までの期間に短縮されるものとします。ご契約者は、貸出期間の満了日までに、当社所定の手続きに従い返却手続きを行ってください。
  • ご契約者は、代替機材に同梱される手順書に従い、代替機材を初期化して返却するものとします。万一、初期化が正しく完了していないことにより、映像、写真、画像、音声その他データ、ソフトウェア、個人情報その他情報(併せて、以下「本情報」といいます)が代替機材に記録されている場合であっても、当社は、本情報について如何なる場合も何等の責任を負うことなく、当社の裁量にてこれを初期化および削除、廃棄またはその他処分できるものとします。
  • 代替機材が貸出期間内に返却されなかった場合、1日につき1,100円(税込)の延滞料金を徴収する場合があります。この場合、当社が別途定める方法にて徴収させていただきます。
  • 返却時の状態により代替機材の修理または代替機材の調達にかかる費用をご負担いただく場合があります。この場合、ご契約者のMy Sony IDご登録情報に基づき、事前にメールにてご契約者に通知のうえ、当社が別途定める方法にて徴収させていただきます。紛失、盗難等の事由により返却が不可能と当社が認めた場合も同様です。
  • 代替機材の内容、モデル等は当社の判断により定めます。

本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者等が公開している情報およびご契約者から提供される設定情報等に基づき、調査および支援を行うもので、トラブルの原因や問題の特定、解決または解決方法の策定を保証するものではありません。本条第2項第2号乃至第4号に定めるサービスについては、当社にご相談いただいた内容に関して、当社が、完了したまたは解決できないと判断した時点でサービスの提供が完了したものとみなします。なお、本サービス利用期間が満了した場合、サービス状況の如何にかかわらず、当該満了時点で全てのサービスの提供が完了したものとみなします。

本サービスの内容は当社の判断にて変更される場合があります。
なお、本サービスの内容の変更がご契約者の重大な変更になると当社が判断する場合、当社は、当該変更の1か月前までに変更内容をご契約者の専用サイトに掲載し、ご契約者のMy Sony IDご登録情報に基づき、メールにて当該変更予定についてご契約者にご連絡します。

本サービスのご利用に際して、ご契約者のMy Sony IDご登録情報を用いてご本人確認をさせていただく場合があります。

当社は、本サービスの提供に係る業務の一部または全部を第三者に委託することができるものします。

• 該当する本サービス契約において月払が選択されている場合
  本サービス利用期間のうち、基準日の属する月の翌月1日から本サービス利用期間の末日までの期間中に属する各月にかかる本利用料(第3条第4項に基づき本サービス契約が成立した時点から基準日の属する月の末日までの期間にかかる本利用料は不要とします)。
• 該当する本サービス契約において年払が選択されている場合
  本サービス利用期間のうち、基準日から本サービス利用期間の末日までの期間(なお、当該期間は最短で11か月と1日となる)に対応する本利用料(第3条第4項に基づき本サービス契約が成立した時点から基準日の前日までの期間にかかる本利用料は不要とします)。
• 該当する本サービス契約において3年払が選択されている場合
  本サービス利用期間のうち、基準日から本サービス利用期間の末日までの期間(なお、当該期間は最短で2年11か月と1日となる)に対応する本利用料(第3条第4項に基づき本サービス契約が成立した時点から基準日の前日までの期間にかかる本利用料は不要とします)。

• 該当する本サービス契約において月払が選択されている場合
  当該変更の適用日の属する暦月の翌月にかかる本利用料から、当該変更後の本利用料が適用されるものとします。
• 該当する本サービス契約において年払が選択されている場合
  本サービス利用期間にかかる本利用料は変更されないものとします(追加徴収または一部返金はなされません)。
• 該当する本サービス契約において3年払が選択されている場合
  本サービス利用期間にかかる本利用料は変更されないものとします(追加徴収または一部返金はなされません)。

• 該当する本サービス契約において月払が選択されている場合
  前条第2項第1号に基づき支払うべき対象の暦月にかかる本利用料は、翌月5日にご契約者の本クレジットカードが使用されたとみなされることにより、当社に支払われたとみなします。
• 該当する本サービス契約において年払が選択されている場合
  本サービス利用期間中に対応する本利用料は、ご契約者が該当する本パッケージの購入時に指定された方法により当社に支払われます。
• 該当する本サービス契約において3年払が選択されている場合
  本サービス利用期間中に対応する本利用料は、ご契約者が該当する本パッケージの購入時に指定された方法により当社に支払われます。

• お申込者により指定された本クレジットカードについてクレジットカード会社から承認が得られなかったとき
• お申込者が第12条(禁止行為)に違反した場合など、当社がお申込者のお申込みを不適切と判断したとき

• お申込処理の取消し
• ご契約者への本サービスの提供の停止
• その他当社が適切と判断する措置

• ご契約者が第12条（禁止行為）その他の本規約の規定に違反した場合
• 本手数料、本利用料または訪問トラブル診断料金の未払いもしくは支払遅延または代替機材の未返還が生じた場合
• ご契約者が反社会的勢力(暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律(以下「暴対法」といいます)第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人)であることが判明した場合

• ご契約者のMy Sony IDが失効した場合
• 第15条に従い本サービスが終了した場合

• 本サービス用設備等の保守または工事を定期にまたは緊急に行う場合
• 停電、地震、洪水、津波、戦争、動乱、暴動その他の天変地変その他の当社の責めに帰すべからざる事由により、本サービスの提供ができなくなった場合
• 本サービスを提供する為に利用する第三者のサービスもしくは設備が利用できなくなった場合
• 上記の他、当社が運用上、技術上その他の理由により本サービスの全部または一部中断が必要と判断した場合

• 本サービスの提供
• 本手数料、本利用料、代替機材の延滞料金、訪問トラブル診断料金などの徴収
• ご契約者からのお問い合わせ対応
• 本サービスと関連して提供される特典の提供
• 潜在的な情報セキュリティ上の脅威を特定し、かかる脅威からお客様および当社を保護する目的で当社が必要と判断した場合の分析の実施
• 統計資料の作成

本個人情報をご提供いただけない場合、上記利用目的に基づく本サービスの提供などを行えないことがあります。