高精細な画像・音声と高度なセキュリティの実現、ソニーへの信頼感が決め手に。

ビデオ会議システム導入の目的は、対面に近いコミュニケーション手段によって、地方のお客様の利便性や満足度を向上させることです。この目的を実現するために、お客様とあっせん委員がお互いの表情を確認できる高精細な画像品質と、複数の人の発言が判別できる音声品質、情報漏洩を防ぐ高度なセキュリティを必須要件としました。さらに、システムの専門家ではない協会職員であっても簡単に操作できること、全国を結ぶネットワークが容易に実現できることなども重要な要件としました。
数社の製品を検討した結果、ソニーブランドに対する安心感や信頼感に加え、親しみやすい操作性など提案された製品への高い評価もあり、ソニーのビデオ会議システムを採用するに至りました。

全国9都市の拠点を接続し、互いの顔が見えるきめ細かなあっせん業務を実現。

2011年7月に、高画質・高音質で多人数の参加にも対応したHDカメラ搭載のフルHD対応モデルのビデオ会議システムを導入し、東京、大阪、名古屋で運用を開始しました。その後コンパクトなオールインワンモデルを順次展開し、現在では札幌、仙台、金沢、広島、高松、福岡を加えた9都市の拠点（東京には2式設置）と、ほぼ全国で対面による事情聴取が可能となりました。映像画質は想像以上にクリアで、遠隔地でもお互いの顔がはっきり見えるため、従来の電話会議と比べて臨場感のある、よりきめ細かなあっせん業務が提供できるようになったと感じています。

ビデオ会議システムにより満足度向上。お客様にあわせた開催方式が選択可能に。

「ビデオ会議によって、お客様から対面でご事情を伺うのと感覚的に変わらない対応が可能になりました」と石井様。

藤本様は「お客様のご都合に合わせて、従来方式に加えてビデオ会議も選択していただけるようになったのが最大の導入メリット」とお話しくださった。 ビデオ会議システムの導入により、お客様へ対面で事情を伺うのと感覚的に変わらない対応ができるようになりました。感情は表情にあらわれます。お顔をみることで状況をくみ取ることも可能です。電話会議システムの際には、お客様から声だけでは意思が伝えにくい・会話を理解しにくいという感想が寄せられることもありましたが、ビデオ会議システムを採用してからはそのようなご意見もなくなり、お客様の納得感・満足感につながっていると感じています。

また、何より、あっせん委員会を利用したいと考えているお客様ご自身に、主要都市開催のあっせん委員会にビデオ会議システムを通じて出席する方式、全国51ヵ所にある各地の銀行協会で電話会議システムを通じて出席する方式、商用などで上京された際に東京であっせん委員会に出席する方式の3方式から、ご都合のよい方式を選択していただける環境が整ったことが最大のメリットだと思います。

このようなスムーズな運用が実現できた理由には、精細な映像品質や途切れることのない音声品質もさることながら、協会職員が容易に操作したり、東京から接続先拠点のカメラアングルや音声調整を一括操作できる優れた操作性も大きいと評価しています。

ビデオ会議システムの効果的な活用を通じた、より納得感のあるあっせん手続きの実施。

3拠点から運用を開始したビデオ会議システムも、9拠点まで拡大してきました。今後は利用状況や運用を含めた総合的な評価を進め、ビデオ会議システムに対する効果的な活用によって、お客様の満足感や納得感をさらに得られる運用を進めていきたいと考えています。ビデオ会議システムは、あっせん手続の効果的な運用に役立つものと評価しています。

※ 本システムは「三菱電機情報ネットワーク株式会社様」のご協力により構築されました。